Перед покупкой ознакомьтесь с правилами магазина, совершая покупку вы автоматически принимаете данные правила:
---> Наша поддержка работает с 08:00 до 23:00 ежедневно. <---
Мы провели большую работу, чтобы построить клиентоориентированный сервис с предельной лояльностью.
Любая проблема рассматривается максимально детально с учетом всех факторов, относящихся к заказу.
Наше сотрудничество станет наиболее продуктивным и взаимовыгодным, если соблюдается следующее.
ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ПРОБЛЕМЫ:
✔️ Не паникуйте, если возникла проблема. Мы обязательно сделаем все, чтобы решить ее.
✔️ В случае пропажи клада в качестве доказательств предоставляются ваши фотографии с места поисков, а также подробное описание произошедшего
✔️ Если поиски проводились в темное время суток, оператор вправе попросить отправиться на повторные поиски в светлое время суток, чтобы исключить пропажу по невнимательности
✔️ В случае недовеса товара в качестве доказательств принимаются фото или видеоматериалы до, во время и после распаковки (товар на весах)
✔️ Рекомендуется делать фотографии с поисков с тех же ракурсов, что и у курьера. Также зафиксируйте местность вокруг
✔️ Лояльную поддержку и помощь получают только адекватные и честные покупатели. Если наши сотрудники заподозрят обман, то в перезакладе будет отказано
При возникновении проблемы необходимо открыть диспут в течение 24 часов после покупки.
✖ Не покидайте диспут раньше времени и не оставляйте его без своего ответа на срок более суток.
✖ Диспут не может быть открыт по истечению 24 часов с момента покупки
✖ Запрещено передавать адрес третьим лицам
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДЪЕМУ КЛАДА:
Каким бы качественным не был сервис, любые проблемы - всегда портят впечатление о покупке.
Поэтому мы считаем своим долгом предоставить не только объективную работу с диспутами, но и детальную инструкцию по подъему клада.
Действуя по ней, вы сразу обезопасите себя от возникновения большинства возможных проблем еще до открытия диспута.
◆ Сразу после покупки проверьте координаты
◆ Заранее подготовленная правдоподобная легенда — залог вашей безопасности
◆ Изучите местность с помощью снимков со спутников, а также панорам в Гугл или Яндекс картах
◆ Позаботьтесь о чистом телефоне. Наличие координат в истории поиска карт или фотографии клада - сразу вызовают лишние вопросы
◆ Ваш внешний вид тоже должен соответствовать местности, чтобы не привлекать лишнего внимания. Например, не стоит гулять по лесу в деловом костюме
◆ Подготовьте инструменты, которые могут понадобиться для съема. Например, для прикопа в лесу определенно пригодятся перчатки, нож/отвертка, подходящая обувь
◆ По прибытию на локацию, если место клада как-либо отличается от фото курьера или там уже есть следы поисков до вас - ОБЯЗАТЕЛЬНО делаем фото до начала поисков. Прикрепляя это фото в диспут, укажите, что это фото до начала поисков
◆ Проводите поиски максимально аккуратно и без суеты. Старайтесь снять клад точечно, не портя ориентиры
◆ Если вы еще раз сравнили ориентиры и уверены, что точка правильная, попробуйте расширить зону поиска
◆ Если все однозначно указывает на пропажу, сделайте фотографии после проведенных поисков. Вернувшись домой, откройте диспут, приложите все сделанные фотографии и подробно расскажите о ситуации
Эти простые правила помогут Вам при любых проблемах, которые могут возникнуть!
Просим соблюдать их, чтобы наше взаимодействие проходило максимально эффективно.
Благодарим за ознакомление, всем желаем легких кладов и хорошего отдыха.
