ГРАФИК РАБОТЫ ОПЕРАТОРА
• ПН, ВТ, СР, ЧТ, ПТ
• Выходной — Суббота ,Воскресенье
• Оператор отвечает на общие вопросы, по вакансиям.
ГРАФИК ОБРАБОТКИ ПРЕТЕНЗИЙ
• ПН, ВТ, СР, ЧТ, ПТ
• Суббота и воскресение по возможности (учитывайте это, делая покупку в выходной день!)
• В течении рабочего дня
КАК ОФОРМИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
• ВАЖНО: Фото - обязательное требование! Мы начинаем рассматривать заявку только после получения от вас фото (сделанное в светлое время суток) и комментария. Фото загружайте напрямую через сайт (в диспут). Не принимаются ссылки на фотохостинги в открытом интернете! Если по каким-либо причинам фото нельзя загрузить напрямую на сайт, используйте onion обменник. Ссылка: Gekkk.co
• Адекватный комментарий с чётким пояснением ситуации
• Сроки обработки заявок - от 3-х до 5 дней. Предоставляйте информацию своевременно. Если клиет не проявляет адекватной активности в диспуте более 24 часов - мы закрываем диспут.
Недовесы, пересортица и прочее:
• Приложите фотографии подтверждающие вашу претензию.
• Если у Вас недовес, пришлите 4 фото:
1. Фото товара на весах в нашей упаковке.
2. Фото товара на весах без упаковки
3. Фото упаковки на весах
4. Фото монеты на ваших весах 5р или 10р, с указанием года монеты.
• Отзывы по претензиям, не подтвержденные фото, будут рассматриваться как вредительские. Авторы таких отзывов будет исключаться из групп скидок, клуба друзей (если состоял в таковом).
ЧТО НЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ:
• Если вам не ответили момнетально или в течении нескльких часов, не стоит думать, что про вас забыли и паниковать. Вам обязательно ответят в порядке очереди. Пожалуйста ожидайте!
• Не флудите, это не ускорит процесс. Вы только можете испортить мнение о себе.
• Настоятельно не рекомендуем вымогать перезаклад, если в диспуте вынесли решение не в вашу пользу или предложили сделать перезаклад за 50%. РЕШЕНИЯ НЕ ПЕРЕСМАТРИВАЮТСЯ. В противном случае вы рискуете навсегда лишиться права на участие в бонусной программе. А решение выдать перезаклад с доплатой анулируется.
• Не оскорбляйте сотрудников магазина. С неадекватами разговор короткий: они попадают в черный список покупателей.
ПОЛИТИКА ПЕРЕЗАКЛАДОВ.
• Мы рассматриваем каждую претензию индивидуально и объективно, независимо от вашей репутации на сайте.
• В спорных ситуациях, клиенты с хорошей репутацией имеют преимущества и наоборот.
• Если у вас меньше 5 покупок в нашем магазине и ситуация спорная - рассчитывать на перезаклад не стоит, но постараемся найти компромисс в любой ситуации
• Если клиент будет уличен в злоупотреблении доверием магазина, это может стать причиной понижения его рейтинга и внесения в черный список покупателей.
Просьба воздержаться от покупки, если вы не согласны с разделом ПРАВИЛА.
