Дорогие Друзья! Если У Вас возникли проблемы, которые по Вашему мнению сможет решить только руководство магазина, просьба обращаться через форму обратной связи «Написать продавцу» с пометкой:
🗣 Руководству магазина по причине: сотрудничество, жалоба и т.д.
🗣 Вопросы по выдаче Купонов, Акционных позиций, Пополнения витрины и иных вопросов, связанных с работой магазина, читает и разбирает Оператор или Администратор.
❗️ Время работы администрации магазина с 10.00 до 21.00.
💀ЗАПРЕЩЕНО💀
❌Товар не выдается в долг, даже если у вас день рождения и прочии жизненные события. Наперед или с оплатой потом.
Ни при каких обстоятельствах ❌
❌Передача купона другому аккаунту, купон выдается и закрепляется за одним аккаунтом. Передача купона наказывается баном!
❌ Несоблюдение общих правил и положений площадки BlackSprut.
❌ Нецензурная брань, неадекватное поведение.
❌ Оскорбления сотрудников магазина и Администрации.
❌ Необоснованное занижение оценки, без открытия диспута.
❌ Передача аккаунта или рассекречивания места заклада третьим лицам.
❌ Открытие диспута с целью продлить время поиска, автоматически приводит к отказу в компенсациях. Если Вам не хватает 24ч на закрытие сделки, пользуйтесь позицией предзаказ.
❌ Вандализм при поисках и порча чужого имущества
❌ За нарушение любого из выше перечисленных пунктов, Вы получите отказ в обслуживании (БАН).
Ситуации которые Требуют помощи:
❌ Если у вас случился ненаход:
- Полностью успокойтесь и первым что нужно сделать, сверить координаты, после в точности сверить на том ли Вы месте стоите, так же важен сверить ракурс фото клада и то место где вы ищите и главное не рыть как собака, аккуратно раскапывать и проверять всю землю/листву/камни которые вы откинули, просеивать под фонариком если темнота и желательно проводить поиски только днём.
❌ Если после выполения стандартных рекомендаций всё безуспешно:
- Сделать качественный фотографии не меньше двух - трёх, первое фото точно с ракурса как сфотографировал курьер , потом фото общего плана, если фотографии будут плохими, смазаными или не будет видно места, мы попросим сделать их еще раз. Если наша просьба останется проигнорирована, мы оставляем право за собой отказать в решении проблемы.
❌ Далее
- Открыть "Диспут" и заполнить анкету ниже
1. Во сколько после покупки Вы были на месте?
2. Сколько было потрачено времени на поиски клада?
3. Как выглядело само место до начала Вашего поиска?
4. Если место было изменено - предоставьте фото до поиска.
5. Предоставьте качественные ближнее и дальнее фото с того же ракурса, что в описании к заказу.
6. Заметили ли вы рядом следы упаковки,грипперы изоленты?
7. Фоторгафии предоставляются с каждых поисков которые вы проводили.
8.Фотографии загружаются только на фотохостинг Files.fm
10.Диспуты с историей что у вас сел телефон и вы ничего не записали не будет рассмотрен, пожалуйста зарядите телефон должным образом перед выездом на поиски.
11. Грязые руки в земле, испачканая одежда и прочее маральное давление не является доказательством ненахода.Искать клад всегда можно подготовленным.Вся информация о кладе дается вам заранее.Действуйте с умом.
12.Не нужно проводить поиски в темное время суток, в таком случае вам нужно будет предоставить фото с повторных поисков в светлое время суток!
❌ При претензии по недовесу или качеству правила единые для всех:
1. Фото найденного клада на весах в нетронутой упаковке.
2. Каждый элемент упаковки на весах.
3. Вещество без упаковки на весах.
4. Фото монетки на весах годом выпуска вверх.
5. Фото стаффа на бумаге
❌ Все диспуты рассматриваются в порядке очереди и если Вы флудите - скорее всего Вы отложите решение Вашего вопроса намного дальше.
❌ Фотографируйте место клада, с такого же ракурса как это делал курьер, это поможет нам быстрее решить Вашу проблему.
❌ Убедительная просьба не открывать диспут, если Вы не нашли само место, для этого существует ЛС с магазином. Таким образом вы сохраните себе положительную статистику.
