Магазин беспрекословно подчиняется всем правилам площадки BlackSprut.
Время работы службы поддержки: 10:00-22:00 (Уфимское время)
Мы подходим к своей работе максимально ответственно и внимательно, ради обеспечения вас лучшим товаром и сервисом, которые можем вам предложить. Поэтому требуем соответствующего отношения и к нам со стороны покупателей.
Магазин не принимает никакой вид претензий кроме как конструктивную критику. Мы всегда заинтересованы в разрешении тех или иных спорных моментов мирным путём, как и заинтересованы в улучшении качества предоставляемых вам услуг.
Если вы производите покупку в нашем магазине:
1. Вы автоматически принимаете все правила магазина. Ваше незнание правил или невнимательность не освобождает вас от ответственности.
2. Любые претензии по заказу принимаются только в течении 12 часов после выдачи клада. Поэтому при возникновении тех или иных проблем просьба сразу обратится в службу поддержки, отправив суть проблемы в ЛС нашего Магазина.
3. При имеющихся проблемах по заказу необходимо сначала обратится в ЛС нашего Магазина и уже только после разбора ситуации и принятии решения Администрацией Магазина, при имеющейся необходимости, открывать Диспут.
4. Передача адреса третьим лицам строго запрещена и лишит вас любой возможности помочь вам с нашей стороны при наличии тех или иных проблем с заказом. Как бы вы не доверяли тому или иному человеку просьба воздержаться от передачи любой имеющейся информации по заказу.
5. Рассмотрение возможности перезаклада, как и полного возврата средств по заказу возможно лишь для тех покупателей, что имеют в нашем магазине как минимум 5 успешных покупок. Исключение может составить лишь случаи с неопровержимыми доказательствами в сторону пропажи клада (ненахода).
6. Если по приходу на локацию вы видите что место клада каким-либо образом отличается от фото в заказе, то перед тем как приступить к поиску следует сделать фото. В случае ненахода, если вы будете утверждать что место клада было изменено, но не предоставите фото До Поиска - с нашей стороны не даст нам возможности довериться одним лишь вашим словам и может быть воспринято как попытка обмана.
7. Магазин вправе отказать вам в обслуживании без объяснения причин.
Возможные причины отказа:
1) Менее 5 покупок в нашем магазине.
2) Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи.
3) Попытки ввести администрацию магазина в заблужение.
4) Шантаж и угрозы негативным отзывом или чем бы то ни было ещё.
5) Мат, агрессия и оскорбления в адрес сотрудников магазина. 6) Отсутствие фото с места поисков или же несвоевременная их отправка (фото должны быть отправлены в течении 4 часов после обращения в магазин).
7) Флуд и неумение ждать ответа оператора.
8) Вынесение проблемы на общее обозрение где бы то ни было.
9) Раскрытие в отзыве или где-либо ещё деталей по заказу. (Как и где именно был сделан клад, описание того как выглядят наши клады)
10 ) Отсутствие обратной связи со стороны покупателя.
11) Отказ следовать разумным рекомендациям со стороны Администрации магазина.
8. Претензии по недовесу принимаются только при соблюдении следующих условий:
1) У вас должно быть фото клада на весах в нетронутой упаковке (в изоленте).
2) У вас должно быть фото упаковки на весах (каждую часть упаковки нужно взвешивать и фотографировать отдельно).
3) У вас должно быть фото товара на весах без упаковки.
4) А также, чтобы убедиться в качестве ваших весов, у вас должно быть фото монеты 1 рубль на весах.
9. Если вы не нашли свой клад: Не стоит паниковать - откройте описание и фотографии к заказу, проверьте правильность найденного места и убедитесь в том, что клад действительно отсутствует. Сам поиск производите внимательно и аккуратно.
Если всё же не нашли клад: Сделайте фото общего плана и фото точного места клада (желательно в светлое время суток). Фото должны быть чёткие и разборчивые. Если фотографии будут плохого качества (размытые, тёмные), то мы попросим переснять их повторно. Если же вы откажитесь это сделать, то мы оставляем за собой право отказать вам в решении проблемы.
Форма обращения при Ненаходе:
1) В каком виде было место клада и окружающая местность когда вы пришли?
2) Фото До Поисков, если по приходу на локацию место клада отличалось от фото в заказе.
3) Подробное описание того, как именно производили поиск клада.
4) Фотографии после проведённых вами поисков.
5) Причина пропажи клада по вашему мнению?
Мы ценим своих покупателей и поэтому каждый случай рассматриваем в индивидуальном порядке, а также максимально быстро отвечаем на ваши вопросы.
С уважением к вам Администрация магазина RaSSvet_Dva_Kasaniya
