Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами нашего магазина!
ОБЯЗАТЕЛЬНО К ОЗНАКОМЛЕНИЮ!Оплачивая заказ, вы автоматически соглашаетесь с правилами и условиями, указанными ниже.
Претензии принимаются только до 48 часов с момента получения адреса. По истечении этого срока претензии по отсутствию товара не принимаются. Прежде чем открыть диспут, свяжитесь с нами через личные сообщения, мы сделаем все, чтобы оказать оперативную помощь!
При подъеме адреса, особенно в первые разы сотрудничества с нами, следуйте пунктам, которые написаны ниже:
1. За 10 метров до точки с кладом начните снимать видео до того момента, где, по вашему мнению, вы думаете, что лежит клад и будете копать!
2. После того, как вы откопали клад и увидели товар, сделайте фото и/или снимите видео, не доставая товар из земли (если вы не нашли, все равно делайте то, что написано во втором пункте).
3. 2.1 (ЕСЛИ НЕ НАШЛИ ВАШ КЛАД) Сделать светлые, качественные и четкие фото! Сделайте фотографию местности с ракурса курьера, еще с того же ракурса, только по выше, чтобы было все отчетливо видно. Также сделайте фото на расстояния 5, 10 и 15 метров от места вашего поиска! Фото графии можно загружать сюда https://files.fm/
Отказ в перезакладе:
• Агрессивное поведение в чате или оскорбление сотрудников.
• Отсутствие качественных фото.
• При оставлении негативного отзыва ДО решения проблемы.
Если проблема по заказу открыта через 48 часов после покупки.
⁃ Фото на весах в не распакованном виде.
⁃ После распаковки, такое же фото, чтобы видно было цифрами вес продукта.
Если вы не нашли, не надо паниковать, напишите нам следующую информацию.
Сделать светлые, качественные и четкие фото местности общего плана, и желательно с ракурса курьера.
• Далее вам необходимо открыть «Проблему по заказу» и заполнить следующую анкету:
• Опишите подробно процесс поиска клада.
• Опишите, как выглядело место клада, когда вы прибыли туда.
• Были ли там следы постороннего вмешательства?
• Почему по вашему мнению вы не смогли найти свой клад?
• Приложите светлые, качественные и четкие фото местности общего плана, а так же фото с ракурса курьера. (фото можно залить на https://files.fm/)
• В случае подозрения недовеса обязательно сделать видео взвешивания и распоковки клада,(если клад был распококван не на видео претензия не принимаеться) включающее в себя: фото в полной упаковке на весах, фото в последнем зип-локе на весах, фото товара без упаковки на весах, фото всей упаковки, включая последний зип-лок. Весы должны быть с точностью до 0.01г. Без таких фото замена или возврат не воможны.
Нам важно, чтобы клиент всегда оставался довольным при любом контакте с нашим магазином, и поэтому пути решения проблемы мы будем стараться находить. Ни один клиент, не важно с каким весом, не имеет предвзятого отношения или более меньшего уважения. Однако мы просим вас также относиться к соотрудникам и не оскорблять их лично, не писать маты. Будьте выше этого, пожалуйста, при общении в чатах с магазином и его соотрудниками.
График работы оператора с 10 до 22 по МСК
Желаем Вам удачи в начинаниях, и надеемся, что мы сможем удовлетворить ваши интересы!
