С момента покупки у Вас есть 24 часа на подъём адреса. По истечении этого срока претензии по отсутствию товара, недовеса или его качества не принимаются.
В случае возникновения проблемы, не паникуйте, мы обязательно Вам поможем!
Общайтесь культурно. Маты и оскорбления запрещены для любого участника диспута, включая сотрудников магазина.
Любые компенсации возможны исключительно в диспутах
Если Вы не нашли клад, то нужно сделать следующее:
Внимательно сверьтесь с фото, определите точное место клада
Перепроверьте место, возможно вы искали в другой точке или откинули клад при поиске
Сделайте четкие дневные фото с ракурсом, как у курьера
Откройте диспут, приложите фото, подробно опишите ваши поиски
Что делать, если вы не нашли место клада?
Бывают случаи, когда ПО даёт сбой и выдаёт координаты с большой погрешностью. Что-бы убедиться, что это действительно произошло, вам необходимо:
Установить приложение Notecam или Solocator
Сделать панорамные фото местности в светлое время суток.
Приложить фотографии в чат.
Для предъявления претензий по недовесу необходимо сфотографировать:
Клад в родной нетронутой упаковке (перед распаковкой) на весах.
Товар без упаковки на весах.
Отдельно упаковка на весах.
Монетка 10 рублей на весах.
Внимание! Весы имеющие кнопку ТАРЕ не являются на 100% доказательством недовеса. 100% доказательством будет считаться весь процесс снятый на видеокамеру. Видео должно быть - без склеек и пауз.
Проблемные ситуации рассматриваются индивидуально.
При нарушении одного из этих пунктов, останетесь с проблемой один на один:
* Агрессивное поведение в чате или оскорбление сотрудников.
* При передаче адреса закладки 3-м лицам.
* Отсутствие фото, доказывающих наличие проблемы.
* Ненаход перезаклада. (При идеальной статистики сотрудника)
* При оставлении негативного отзыва до решения проблемы.
* Если отказываетесь осуществить повторные поиски.
* Если сообщили о своей проблеме позже 24 часов после покупки.
* Если предоставили фотографии спустя 24 часа после покупки.
Совершая сделку, вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина!
