Наша поддержка на данный момент работает с 8:00 до 22:00. Без выходных и перерывов.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА МАГАЗИНА:
В случае ненахода, недовеса или других проблем - не спешите оставлять плохой отзыв и, хлопнув дверью, уходить навсегда. Обязательно пишите в личные сообщения/открывайте диспут по заказу если вы столкнулись с проблемой. Мы дорожим как клиентом, так и своей репутацией, поэтому ответ обязательно будет.
Оператор магазина имеет право отказать в компенсации и дальнейшем обслуживании за неадекватное общение, оскорбления и мат.
Если Вы не нашли свой клад - не стоит паниковать, откройте описание и фотографии к заказу, проверьте правильность найденного места и проверьте местность еще раз.
Если всё же не нашли - откройте диспут и опишите всё своими словами максимально подробно, ответив на вопросы ниже:
1) Основная суть проблемы?
2) Были ли следы постороннего вмешательства прямо на месте клада?
3) Нашли ли вы место как на последнем фото и дошли ли Вы до конца квеста?
4) (ЕСЛИ ЕСТЬ АКТУАЛЬНОСТЬ ДАННОГО ПУНКТА) По вашему мнению, адрес нарушает правила сайта? Если да, какие?
Фотографии к заказам открывайте через Тор-Браузер!!!
Если у Вас есть подозрения на несоответствие веса заявленному в кладе, Вы должны записать непрерывное видео поэтапной распаковки клада на весах от состояния "не тронут" до фото товара в таре на весах.
ПРАВИЛА:
С момента оформления сделки у Вас есть 24 часа для обращения в лс/открытие диспута;
Адрес, который был передан третьим лицам является скомпроментированным, ответственности за ненаход магазин не несет;
Претензия по ненаходу/недовесу/неверным координатам/качеству принимается исключительно с подтверждением Ваших слов в виде фотографий/видео;
Время ответа оператора занимает от 40 минут и выше, в зависимости от загруженности;
Компенсация на замену не выдается.
ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ О НЕНАХОДЕ:
В какое время Вы прибыли на место поисков?
Как выглядел процесс поисков и сколько времени у Вас это заняло?
Что, по Вашему мнению, послужило причиной ненахода?
Заметили Вы на месте следы постороннего вмешательства?
Претензия принимается исключительно при следующих фотографиях: фотографии с ракурса как на странице заказа (общий план), фотографии места вблизи.
ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ О НЕДОВЕСЕ:
Данные принимаются в рамках открытого заказа.
Видео должно быть снято одним дублем, непрерывно, и содержать следующие этапы:
1) Клад на весах до распаковки в нетронутом виде;
2) Упаковка на весах (изолента+зиплок); Во время съемки товар не должен покидать пределов кадра.
3) Съемка должна производиться крупным планом, при хорошем освещении.
ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В КАКОЙ-ЛИБО КОМПЕНСАЦИИ:
1) Менее трех успешных сделок в магазине
2) Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи
3) Попытки ввести оператора в заблужение
4) Неадекватное поведение в чате и оскорбления в адрес сотрудников магазина
5) Отсутствие фотографии с места поисков
6) Бесконечный флуд в диспут. Чем больше Вы флудите, тем дольше будет разбираться Ваша ситуация (это - не прихоть магазина и не его месть, это - особенности функционала диалогов). Проще говоря: есть список сообщений как в любом мессенджере. Оператор магазина, открывая раздел с сообщениями, начинает отвечать с нижнего сообщения (это сообщение было написано первым в хронологическом порядке, соответственно, первым и будет рассмотрено). Каждое новое Ваше сообщение поднимает диалог с Вами наверх, на первое место в списке, следовательно, оно автоматически становится последним к рассмотрению. Пожалуйста, опишите всё в одном сообщении, отправьте его и наберитесь терпения, подождите. Вы ОБЯЗАТЕЛЬНО получите ответ.
7) Потеря интереса к ситуации, неактивность покупателя в течении 24-х часов
