Операторы работают с 06:00 по 20:00 по Московскому времени.
Ответы всем поступают в порядке очереди, флудить не нужно, т.к тем самым вы перемещаетесь в конец очереди.
—————————————————————————————————————————————————————————
В случае, если у Вас меньше 5 успешных покупок в нашем магазине (за последние 6 месяцев), претензии не принимаются и выдача купонов/возврат средств/перезаклад исключен, если нет грубых нарушений со стороны магазина или работника!
Общее число покупок с аккаунта менее 10 (за последние 6 месяцев) - выдача купонов/возврат средств/перезаклад исключен, если нет грубых нарушений со стороны магазина или работника!
При передачи адреса третьим лицам магазин отвественности не несет, претензии не принимаются. "Перекупам" отказываем сразу, если нет грубых нарушений со стороны магазина или работника!
Отказ поступает сразу, если Вы используете бранные слова или переходите на личности (Администрации магазина или Курьера)
В перезакладе/возврате средств/выдаче купонов будет отказано если Вы не предоставили фотографий с места трагедии (качественные фотографии с места трагедии, не менее 3х фото с разных ракурсов и фото вблизи). Фотографии необходимо прислать в течение 12 часов с момента открытия диспута или в течение 6 часов с момента открытия диспута зимой.
В перезакладе/возврате средств/выдаче купонов будет отказано если Вы совершили покупку после ненахода (иной проблемы) или до закрытия проблемы. Это автоматически означает, что Вы удачно забрали первый заказ и с ним нет проблем.
При возникновении и до окончания решения спорных ситуаций магазин оставляет за собой право отказать в обслуживании любому покупателю.
Если Вы пропали из диалога на 24 часа, значит проблема не актуальна и следовательно отказ в перезакладе/возврате средств/выдаче купонов.
Купленный по ошибке товар возврату не подлежит (магазин не отвечает за невнимательность клиентов).
Если Вам предложили альтернативный вариант: купон на следующую покупку, скидку на следующую покупку, или иное предложение, но Вы отказались - предложение аннулируется и далее притензии не принимаются.
За плохой и/или не обоснованый отзыв, а так же за снижение оценок в отзыве, администрация магазина оставляет за собой право отказать в обслуживании любому покупателю.
—————————————————————————————————————————————————————————
Что делать, если клад не был найден:
⏺ Еще раз прочитайте описание из заказа и внимательно изучите фото
⏺ Сопоставьте фото с окружающей местностью и постарайтесь найти основные ориентиры
⏺ Осмотрите место еще раз, более внимательно. Если в нужном месте клад обнаружить не удалось, осмотрите местность вокруг него, возможно вы откинули клад ввиду его маленького размера
Если после этих манипуляций найти клад так и не удалось - необходимо открыть диспут и заполнить следующую анкету:
Напишите, в какое время вы прибыли на место.
Опишите подробно процесс поиска клада, а так же примерное время сколько у вас это заняло.
Опишите, как выглядело место клада, когда вы прибыли туда. Были ли там следы постороннего вмешательства?
Почему по вашему мнению вы не смогли найти свой клад?
Приложите качественные и четкие фото местности с ракурса кладмена для облегченной идентификации места, минимум два фото (дальний и ближний ракурс).
*После того, как вы заполнили анкету спокойно и без лишнего флуда дождитесь ответа оператора, который внимательно изучит вашу анкету, а так же фото и при необходимости пригласит курьера, который делал данный клад.
—————————————————————————————————————————————————————————
Претензии по недовесам принимаются только при соблюдении следующих условий:
⏺ У вас должно быть фото клада на весах в нетронутой упаковке
⏺ У вас должно быть фото упаковки на весах (каждую часть упаковки нужно взвешивать и фотографировать отдельно)
⏺ У вас должно быть фото товара на весах без упаковки
⏺ А так же, что бы убедиться в качестве ваших весов, у вас должно быть фото монеты 1 рубль на весах, с двух сторон, чтобы был виден год выпуска монеты
—————————————————————————————————————————————————————————
Претензии по качеству товара/его несоответствию:
⏺ У вас должно быть фото полученного вещества с его оригинальной упаковкой
⏺ У вас должно быть фото полученного вещества вне упаковки, на темном фоне (с рядом лежащей упаковкой), так чтобы была видна его структура/консистенция
*Магазин в праве запросить и другие фотографии.
