Уважаемые покупатели, мы тщательно следим за качеством и надёжностью наших кладов, и хотя на витрину попадают только лучшие и проверенные - никто не застрахован от редких проблем с заказами. Хомяк не оставит покупателя в сложной ситуации и всегда поможет с решением, не закрывайте заказ и обязательно обратитесь в поддержку
⏺ Режим работы службы поддержки: с 10.00 до 22.00. ⏺ Время ответа на входящие сообщения - до 60 минут. ⏺ Срок рассмотрения диспутов - до 24 часов с момента последнего ответа сотрудника.
❗Мы оставляем за собой право отказать в рассмотрение диспута в случаях:❗
Передачи клада третьим лицам. Оскорбления сотрудников магазина и неадекватного поведения, угроз. Обращения более чем через 24 часа после покупки.
❗Недовес:❗
При подозрении на недовес не спешите открывать клад. Что бы мы могли убедиться в недовесе и компенсировать его откройте диспут и отправьте 4 ФОТО:
Фото клада на весах до вскрытия; (полностью запакованный клад).
Фото ВСЕЙ упаковки на весах отдельно; (вся упаковка, полностью). Фото полученного вещества на весах отдельно от упаковки; (Чистый вес полученного вещества).
Фото любой монетки на весах номиналом вверх; (чтобы убедиться в корректности калибровки весов).
❗Ненаход:❗
В диспуте необходимо предоставить фотографии места и окружающего пространства в светлое (!!!) время суток! Претензии без фото не принимаются.
Рекомендуем сделать фотографии с того же ракурса, что сделаны у курьера.
Если место клада значительно отличается от места на фото в заказе, обязательно делайте фото перед тем как провести поиски самостоятельно. Необходимо подробно описать процесс поисков, все мелочи и детали важны!
Необходимо отвечать на сообщения в течение 24х часов, в случае отсутствия обратной связи больше 24х часов - оставляем за собой право считать, что интерес к диспуту потерян.
Запрещены ссылки на сторонние ресурсы, страницы социальных сетей, электронные почты и т.д.
Избегайте флуда и не усложняйте работу оператора постоянными сообщениями. Чем больше Вы пишите, тем дольше решается проблема.
❗Неточность координат:❗
В случае, если не удаётся найти место по координатам из заказа, нужно встать на ту точку, куда вас приводят координаты из заказа и сделать 4 фотографии в 4 стороны от места, посредством программы NoteCam или GPSmap. Фотографии должны быть связаны между собой и представлять из себя единую понараму места, на каждому фото должны быть соответствующие координаты
❗Несоответствие качества товара (другой товар).❗
Жалобы на качество или несоответствие товара принимаются исключительно с фото самого товара и упаковки клада.
Для ускорения разбирательства сделайте максимально качественные фото с различимой структурой вещества.
