Вас приветствует магазин INFINITY STONES
!ОЧЕНЬ ВАЖНО!
- Гарантия на клад 12 часов с момента его получения. По истечению данного срока, какие либо претензии, связанные с товаром не принимаются.
- Магазин оставляет за собой право отказа в замене на ваш адрес, в случае первичной покупки с вашего аккаунта , где вы сразу заявляете о не найденном кладе.
- За разглашение информации о кладе (его форме и месте нахождения) - автоматически будет выдан БАН.
- Любые претензии по кладам без веских причин не принимаются по истечении 12 часов.
- Все вопросы связанные с качеством фото , описанием и т.д необходимо уточнять в ЛС с обязательным указанием номера заказа
- Категорически запрещается открывать диспут, при отсутствии проблем с кладом ( в данную категорию относится попытка увеличения для продления времени по таймеру площадки на подъем клада)
- Время работы оператора ПН-ПТ с 09.00 до 21.00 по МСК
В случае, если Вы не нашли клад необходимо:
1.Убедитесь в том, что ваше местонахождение соответствует данным , указанным в описании. Для этого проверьте свой навигатор, при использовании смартфона включите GPS, Wi-Fi, Bluetooth т.к. включение этих сервисов увеличивает точность Вашей геолокации.
2. Внимательно изучите окружающую вас местность, сопоставьте все ориентиры по фото и описания с Вашим местоположением.
3. Учитывайте погодные условия и обязательно осмотрите местность вокруг.
4. При поиске учитывайте размер клада и будьте аккуратны, чтобы случайно не откинуть его,даже не обратив внимания.
В случае, если Вы действительно не смогли найти клад, необходимо :
*Написать нам о проблеме, с указанием в ней номера заказа, времени прибытия на место, описанием ваших действий при поиске.
*Старайтесь делать описание более детальным,излагая все в одном сообщении, не забыв приложить качественные и четкие фото общего ракурса местности и детально место самого клада, по указанной метке на фото вашего заказа.
* Не пишите лишние и частые сообщения это лишь увеличит время отклика от оператора .
Для полноты понимания ситуации Вы можете сообщить следующее:
- о ваших предположениях о причине отсутствия клада.
- были ли на месте следы поисков третьими лицами.
Перезаклад возможно получить, при следующих условиях :
! Вы являетесь постоянным клиентом нашего магазина
! У вас большая история покупок во всех магазинах и нет негативных отзывов в профиле
! Вы выполнили все действия, перечисленные выше
Отказ в перезакладе, при следующих обстоятельствах :
*передача адреса третьим лицам.
*при отсутствии УСПЕШНЫХ покупок нашем магазине - менее 5.
*Вы поздно сообщили о своей проблеме или не загрузили фотографии сразу
* некорректное общение с оператором (мат, оскорбления) или флуд.
* Вы оставили негативный отзыв до получения ответа по решению проблемы.
Варианты получения перезаклада:
1.Бесплатный перезаклад (если соблюдены все правила покупки)
2.Доплата 50% от суммы заказа
3. Либо другие варианты - на усмотрение оператора.
График работы оператора с 9. 00 до 21. 00 по МСК
Совершая покупки в INFINITY STONES , вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина
С уважением к вам АДМИНИСТРАЦИЯ
