Правила магазина (Читать перед покупкой)
Время работы операторов : с 10:00 мск до 22:00 мск
Совершая покупку в нашем магазине вы автоматически соглашаетесь с правилами.
Избегай ошибок:
- Фотографируй место еще до начала поисков.
- Снимай на видео товар сразу же после подъема. Видео поможет при обращении с проблемами по недовесу и качеству.
- Отправляйся за кладом в светлое время суток. Это упрощает поиски, а мы оперативней сможем помочь!
Не нашёл клад? Не отчаивайся. Следуй инструкции и это увеличит твои шансы на положительный исход.
1. Внимательно всё перепроверь
Проверь координаты. Прочитай описание клада и посмотри фото, сверь с ориентирами на местности.
Если всё сходится, посмотри на земле(снегу) рядом: левее, правее или глубже отмеченного места. Розничные клады маленькие, и их легко пропустить или отбросить во время поиска.
2. Сфотографируй место.
- Сделай фото общего плана и места поиска, желательно с нескольких ракурсов. Фото должны быть сделаны в хорошем качестве и не должны быть смазанными, засвеченными или слишком темными.
3. Открой Диспут
- Обязательно делать фотографии перед поиском!
Подробно расскажи что случилось:
- Во сколько получил адрес и когда оказался на месте?
- Были ли тронуты места поблизости до твоего прихода?
- Прикрепи фотографии прямиком в диспут и ожидай.
Рекомендации по ведению диспута
В первую очередь, Вы должны поприветствовать всех участников.
Кратко и емко объясните какие проблемы с заказом у вас возникли.
Предоставьте необходимую информацию по проблеме.
— Если диспут открыт по причине ненахода, то — необходимо предоставить минимум 2 фото с места клада, общего плана и вблизи (непосредственно место клада, с ракурса как в заказе).
— Если на месте клада вы обнаружили следы поиска посторонними лицами, необходимо предоставить две информативные фотографии ДО поисков, общего плана, фото вблизи и фото ПОСЛЕ поисков, с тех же ракурсов, что и фото ДО поисков.
3.1. Если Вы не можете найти место клада или не соответствует фото в заказе. Есть два варианта предоставляемых фото:
— Если в заказе координаты, то необходимо предоставить фото с 4-х сторон, через программу отражающую координаты на фото (Solocator, NoteCam др.).
— Если в заказе адрес и клад находится в многоквартирном доме (подъезде), тогда необходимо предоставить видео — запись должна быть непрерывной и начинаться с таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и условное место клада. Видео/фото можно загрузить на сайт turbo.my или files.fm и предоставить ссылку в диспут.
3.2. При обнаружении недовеса, вам необходимо предоставить видео взвешивания + фото запечатанного товара, с разных сторон. Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео. Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден).
3.3. Если товар ненадлежащего качества, нужно предоставить видео распечатки товара и информативные фото полученного продукта: при хорошем освещении, со вспышкой и без.
4. Проявляйте активность в диспуте, не пропадайте более чем на 24 часа и не оставляйте вопросы магазина без внимания, иначе диспут может быть закрыт по причине вашей неактивности. Если самостоятельно не можете решить ситуацию, то приглашайте независимую/третью сторону — Модератора.
