Решения по ненаходам принимает только оператор, а решения оператора разбирает только верховная администрация площадки.
Если вы столкнулись с какой-либо проблемой, в которой необходима помощь оператора магазина - просьба ВНИМАТЕЛЬНО изучить этот раздел, в котором скорее всего уже есть ответ на ваш вопрос. Отписывайте оператору только в том случае, если ответы на вопросы ниже вам не помогли.
Часто задаваемые вопросы:
F: Я не нашёл свой клад, прибыв на место. Что мне делать?
Q: Заполните запрос формата ниже и отправьте её оператору:
1. Фотографии с места поисков. На каком этапе они были сделаны (до Ваших поисков, после)?
2. Отличается ли место клада от исходного, изображенного на фото курьера. К Вашему приходу местность была не тронута?
3. Подскажите, по Вашему прибытию к месту клада, были ли видны следы иных поисков других искателей?
4. Изоленту не замечали вдоль троп?
5. Как думаете, почему клад пропал?
6. Опишите точные действия съема Вашего клада от начала квеста до снятия, как все происходило.
F: Мне кажется, что вес моего клада не соответствует заявленному или товар ненадлежащего качества, как мне быть?
Q: Все жалобы на недовесы или ненадлежащее качество товара принимаются исключительно при наличии видеозаписи, на которой виден процесс распаковки от того вида в котором был поднят клад, то дого как он выглядит уже распакованным. Товар выложенный на весы и распакованный предварительно, как и распакованный от изоленты зиплок - не являются достаточным доказательством вины курьера. Если же видеозапись у вас есть, то отправляйте её оператору.
F: У меня не прошло пополнение бота или я совершил ошибку, мне нужна помощь.
Q: Если по какой-то причине ваш платеж не прошел, вы не успели оплатить в отведенный срок, или ошиблись с суммой реквизитами, то вам следует обратиться в контакт поддержки обменника, который указан на шаг выше, по кнопке "поддержка". Помните, что оператор магазина никак не связан с платежами, не может их отследить или каким-либо образом вам помочь. По проблемам с оплатой писать оператору нельзя.
F: Я хочу узнать когда будет пополнение моего товара в моём городе, как мне узнать?
Q: Пополнения товара не предсказываются оператором. Однако Вы всегда можете узнать свежесть интересующего Вас клада, запросив информацию у оператора через формат:
Свежесть - Товар - Вес - Район - Тип клада
F: Я хочу сделать предзаказ оптовой или мини-оптовой позиции, трудоустроиться как курьер или я оптовик, либо мне есть что обсудить с владельцем?
Q: Отпишите нам с соответствующей темой сообщения. Например, "Предзаказ" или "Вопрос к руководству"
