Наши правила:
С момента покупки у Вас есть 24 часа на подъем адреса.
- В случае возникновения проблемы, не паникуйте, мы обязательно Вам поможем!
- Общайтесь культурно. Маты и оскорбления запрещены для любого участника диспута, включая сотрудников магазина.
- Любые компенсации возможны исключительно в диспутах
- Клад может находится на расстоянии 5км от указанного метро/района, учитывайте это при покупке.
✵ Если Вы не нашли клад, то нужно сделать следующее:
1. Внимательно сверьтесь с фото, определите точное место клада
2. Перепроверьте место, возможно вы искали в другой точке или откинули клад при поиске
3. Сделайте четкие дневные фото с ракурсом, как у курьера
4. Откройте диспут, приложите фото, подробно опишите ваши поиски
✵ Если Вы не нашли место клада, то нужно сделать следующее:
Чтобы доказать ошибку в координатах, нужно сделать фото 6 сторон,
стоя по координатам указанным курьером. Фото должны быть сделаны через
NoteCam/SurveyCam (для Android) или Solocator/GPS Camera (для iPhone), либо другое
схожее по функционалу приложение. Каждое фото должно захватывать часть предыдущего. У
сторон диспута не должно остаться сомнений в том, что вся серия сделана с одной точки.
✵ Для предъявлений претензий по недовесу необходимо предоставить с непрерывной поэтапной видеофиксацией:
1. Клад в родной нетронутой упаковке (перед распаковкой) на весах.
2. Товар без упаковки на весах.
3. Отдельно упаковка на весах.
4. Монетка 10 рублей на весах.
✵ Проблемные ситуации рассматриваются индивидуально. Возможные варианты решения:
1. Полная или частичная замена.
(При наличии 5 успешных покупок в нашем магазине)
2. Отложенная замена
3. Купон на скидку
4. Отказ в компенсации.
✵ Причины отказа в компенсации:
1. Нецензурная лексика и оскорбления недопустимы от любого участника диспута
2. Отсутствие обратной связи более 24х часов
3. Отсутствие фото, доказывающих наличие проблемы
4. Отсутствие диспута или негативный отзыв по проблемной сделке до вынесения решения
5. Передача адреса третьим лицам
6. Менее 5 успешных покупок в нашем магазине.
Совершая сделку, вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина.
