Улицы приветствуют тебя, друг!
Наш оператор готов решить любую твою проблему с 7 до 19 по мск
Перед открытием диспута, свяжитесь с нами через личные сообщения, мы сделаем все, чтобы оперативно решить проблему.
1) Мы делаем только надежные клады, но если ты вдруг столкнулся ненаходом, то для разбора проблемы нам понадобится:
— Наименование товара, вес и время покупки;
— Фотографии (фото в светлое время облегчат решение проблемы) с места в хорошем качестве, с двух ракурсов;
— Точное время когда Вы были на месте;
— Отличие места клада от исходного, изображенного на фото;
— Как, где Вы искали и сколько времени это длилось;
— Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада;
— Заметили ли Вы следы поисков посторонними субъектами.
При отсутствии запрашиваемой информации мы помочь к сожалению будем не в силах.
2) В случае претензии по недовесу необходимо сделать 4 фото:
— Полностью упакованный клад на весах
— Отдельно на весах товар без упаковки
— Отдельно вся упаковка на весах
— Монета на весах
*Претензии без фото пака на весах до распаковки не рассматриваются.
**Весы должны быть с точностью до 0,01г
В случае несоответствия координат, нужно фотографировать местность в четыре стороны, в которую приводят эти координаты. Фото можно делать через приложение NoteCam. Координаты сделанные устройством, должны совпадать с координатами в заказе целиком.
В случае проблем с адресом, потребуется записать видео непрерывное и не закрывая объектив, в котором будут фигурировать вывеска с адресом и номер подъезда. Двигаться необходимо до точки, где по заказу должен был размещаться клад.
Если совершив покупку, Вы обнаружили, что клад находится на значительном расстоянии от указанного в заказе района, есть 15 минут для того, что бы сообщить нам о проблеме. Если Вы сообщили о такой проблеме позже озвученного времени, администрация магазина оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии.
