Приобретая товар у магазина,и нажимая на кнопку "Купить", Вы соглашаетесь с его правилами торговли и принимаете политику магазина в отношении возврата денежных средств, перезакладов и недовеса.
Нарушение субординации в чатах, оскорбления в адрес магазина и сотрудников, а также оставление отзыва до решения проблемы, в этом случае магазин вправе отказать вам в обслуживании и в рассмотрении заявок на перезаклад без объяснения причин.
В магазине действует скидочная система, т.е. на каждую следующую покупку у вас будет применяться скидка, которая зависит от количества покупок. Чем больше покупок, тем выше скидка на товар.
Также смотрим раздел акция "Купон за отзыв"
Если у вас недовес, вам требуется предоставить следующие фото:
1.Фото упакованного неоткрытого свертка на весах
2.Фото товара на весах без упаковки
3.Фото всей упаковки на весах без самого вещества (всю изоленту и зипы)
4.Фото монеты 5 руб. и 2 руб. на весах.
Допускается недовес от 1 до 5% от всего веса. Если данный показатель не будет превышен, в компенсации будет отказано.
Если не можете найти место из-за некорректных координат, вам требуется:
Сделать фото 6ти сторон по координатам, указанным курьером. Фото должны быть сделаны через NoteCam\Solocator или схожую по функционалу программу. Так, чтобы каждое фото захватывало часть предыдущего. У магазина не должно остаться сомнений в том, что вся серия сделана с одной точки.
Если у вас претензия по подмене или качеству товара, необходимо:
Предоставить в чат фото товара в упаковке, запечатлеть процесс вскрытия, приложить разборчивое фото полученного вещества. И так же быть готовым к последующему проведению самостоятельных химических тестов в режиме непрерывной видеосъемки (сделать аптечные тесты для определения вещества)
Заявки на перезаклад рассматриваются только после 3ех покупок и никак иначе (исключение: если стоимость товара выше 8 т.р), и только в течении 24 часов с момента покупки адреса.
Шаблон заявки на перезаклад (будет рассмотрена только в таком варианте):
1. Напишите через сколько времени вы прибыли на место клада после покупки
2. Уточните с кем вы прибыли на место, одни или с товарищами/друзьями итд.
3. Опишите подробно как выглядело место, когда вы туда прибыли (отличалось ли место от фото курьера, чем отличалось, чем подробнее тем лучше)
4. Опишите как вы проводили поиски, какие инструменты использовали, с какими трудностями столкнулись при поиске, кто помогал в поиске.
5. Предоставьте фотографии, подтверждающие посещение Вами локации клада в адекватном качестве, с распознаваемыми ориентирами и ракурсом, соответствующим фотографиям курьера (фото общего плана и приближенное фото адреса)
6. Если вы были на повторных поисках по рекомендации или по уточнению курьера, предоставление фото повторных поисков обязательно.
Если вам были выданы уточнения,и вы отсутствовали в чате более 24-х часов,то это будет говорить о том, что уточнения Вам помогли и все окончилось благополучно, после этого проблема по ненаходу более неакутальна, рассмотрение прекращается.
Если покупатель открывает несколько диспутов, отсутствует в чате более 24 часов или после компромиссного решения не отмечает заказ как проблема решена, то в последующих покупках и возникающих диспутах данная ситуация будет учтена, как понижающая рейтинг покупателя.
Ошибочно купленный товар (не тот стафф, не тот город, не тот вес и тд) возврату и обмену не подлежит, потому как вскрытые адреса обмену и возврату не подлежат (магазин не несёт ответственности за невнимательность клиентов)
