В случае возникновения проблемы, у Вас есть 24ч (с момента покупки) на открытие тикета по проблемному заказу.
Совершая покупку в нашем магазине Вы автоматически соглашаетесь со всеми перечисленными ниже пунктами.
Незнание правил не освобождает Вас от ответственности в ходе разбирательства!
1. В случае ненахода необходимо предоставить следующую информацию:
— Фотографии с места в хорошем качестве, с двух ракурсов.
— Отличие места клада от исходного, изображенного на фото;
[ ЕСЛИ КЛАД СДЕЛАН НА УЛИЦЕ ]
— Как, где Вы искали и сколько времени это длилось;
— Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада;
— Заметили ли Вы следы поисков посторонними субъектами?
*Отсутствие этой информации в тикете лишает Вас права на какую либо компенсацию.
2. Чтобы высказать претензию по недовесу, делайте четыре фото:
— Клад на весах во всей упаковке (с изолентой)
— Отдельно на весах стафф без упаковки
— Отдельно вся упаковка на весах
— Любая монета на весах.
*Претензии без фото пака на весах до распаковки не рассматриваются.
3. Если у вас претензия по качеству товара, то необходимо предоставить фото товара на тёмном матовом фоне, хорошего качества, без засветов, так что бы было видно структуру вещества. Снимок делайте без зипплока.
4. Компенсация в виде перезаклада возможна после пяти успешных покупок с одного аккаунта.
5. Запрещено передавать клады третьим лицам, при выяснении передачи клада третьим лицам, лишает Вас права на перезаклад/возврат средст.
