правила магазина
Каждого просим внимательно ознакомиться с правилами магазина:
🕔График работы поддержки с 09:00 - 21:00 🕗
1. Покупка товара несовершеннолетними запрещена 🔞
2. Приобретая товар у магазина, Вы соглашаетесь с его политикой решения спорных ситуаций
2.1 Решение диспута по средствам выдачи купона 30% от суммы заказа
2.2 Решение диспута по средствам выдачи купона 50% от суммы заказа
2.3 Решение диспута, полный возврат средств / предоставление замены заказа по завершению 3-х равнозначных покупок
3. Категорически запрещены ссылки на сторонние ресурсы или страницы социальных сетей, электронные почты, номера мобильных телефонов
3.1 Категорически запрещен спам, флейм, флуд в отзывах / сообщениях, а также отзывы / сообщения, которые не имеют никакого смысла (не несут смысловой нагрузки), засоряя торговую площадку
3.2 Запрещено использование ПО, которое может нанести вред как торговой площадке, так и её пользователям, а также хакинг и кардинг
3.3 Запрещены попытки деанонимизации любого пользователя под каким бы то ни было предлогом, и по какой бы то ни было причине
3.4 Запрещена скрытая реклама или постинг с целью открытой рекламы
3.5 Запрещено обсуждение или попытка повлиять (и/или изменить) любое решение магазина, по любому поводу, каким бы значимым для Вас он не представлялся. Помните — решение окончательное, пересмотру, обжалованию не подлежит. Комментарии и/или объяснения по поводу того или иного решения администрация магазина в праве давать на своё усмотрение и/или не давать вовсе
3.6 Покупатель имеет право опубликовать отзыв в течение 24 часов
4. В случае проблемы с заказом, будь то ненаход, недовес, ненадлежащее качество товара, или иное, покупатель имеет право открыть диспут
4.1 В личных сообщениях, постах на форуме и в диспутах не приветствуется ненормативная лексика и неадекватное выражение своих мыслей понятное только автору. Агрессия и мат в диспуте может повлиять на решения модератора и привести к закрытию диспута в пользу противоположной стороны
4.2 Покупатель имеет право открыть диспут в течении 24 часов с момента покупки
4.3 Покупателю запрещается открывать тикет без доказательной базы, фотографий
4.4 Запрещена передача данных заказа третьим лицам
4.5 Срок отгрузки предзаказа от 24 до 72 часов
Принятие решений администрацией бутика в спорных ситуациях
5. Арбитраж бутика принимает решения в спорных ситуациях, индивидуально, в зависимости от каждого конкретного случая, не руководствуясь сиюминутной выгодой. Репутация покупателя играет немаловажную роль в принятии спорных решений
5.1 В случае поставки некачественного товара, недоставки товара вовсе, покупатель обязан в кратчайший срок (до 24 часов с момента покупки) открыть диспут, в котором примет участие администрация бутика. Важно знать, что система не работает, если пользователь оставил отрицательный отзыв. Тем самым покупатель закрывает сделку и деньги автоматически переходят продавцу, такие случаи не разбираются, рассматриваются диспуты только и исключительно ПО ОТКРЫТЫМ СДЕЛКАМ
5.2 Если покупатель открыл диспут, но ничего в нем не написал в течение 24 часов, то диспут будет закрыт автоматически
5.3 Во всех спорных случаях решение принимает администрация бутика по своему усмотрению
Что делать по приходу на место?
Внимательно осмотритесь и сверьтесь с фотографией указанной в заказе, у Вас одна фотография дальнего плана, одна фотография ближнего плана.
В случае если место не тронуто, можно приступать к поискам, если место тронуто до Вас ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте фотографии до поисков.
Для открытия диспута по ненаходу потребуются качественные фотографии с места поисков ближнего плана и дальнего плана, с ракурса курьера, сделанные в светлое время суток.
Что делать если по координатам Вы не можете найти место указанное на фотографиях?
В случае несоответствия координат и локации, требуются доказательства. Сфотографируйте пожалуйста местность по координатам курьера, во все стороны 8-12 четких фотографий сделанных в светлое время суток, в программе notecam (android) или solocator(ios).
Что делать при подозрении на недовес?
Зафиксируйте процедуру взвешивания Вашего заказа, таким образом у Вас будут доказательства.
Загрузите пожалуйста следующие фотографии:
1) Фотография клада на весах в упаковке
2) Фотография упаковки на весах
3) Фотография без упаковки в 2х зипах товара на весах
4) Фотография товара на весах
5) Фотографии монеты с 2х сторон на весах, любым номиналом (рубли)
Любое нарушение правил возможно приведет к штрафным санкциям или блокировке аккаунта нарушителя (бану), помните об этом!
