❗ПРАВИЛА магазина полностью соответствуют правилам площадки:
1.Мы работаем только с лицами достигшими 18 лет.
2.Для постоянных покупателей в нашем магазине особые условия рассмотрения диспутов.
3.Мы не несём ответственности за клады, переданные третьим лицам или купленные с общих аккаунтов.
4.Претензии по заказу принимаются не позднее 24х часов с момента получения адреса и только через диспут, претензии по заказам через лс не рассматриваем. Претензия не будет рассмотрена, если вы оставили отзыв до решения проблемы. Вынесение решения по диспуту может занимать до трёх суток, это необходимо для проверки всех деталей по сделке.
5.Претензии по ненаходам в темное время суток не принимаются.
6.Претензии без фотографии не принимаются (если нет - фото с места клада - решение будет не в вашу пользу).
7.Магазин оставляем за собой право на отказ в обслуживании, перезакладе или решении той или иной проблемы без каких-либо разъяснений.
8.Любой шантаж отзывами, грубость, нецензурная брань, или непристойное поведение любого рода может повлечь за собой мгновенный отказ в дальнейшем диалоге, обслуживании (внесение в черный список) и перезакладе.
9.Если Вы не нашли свой клад:
- Не волнуйтесь, перейдите на страницу заказа, повторно сверьте ориентиры и внимательно прочитайте описание к заказу, осмотрите место внимательно с расширением от указанной точки и ориентиров, так как клад под воздействием внешних факторов может быть перемещен.
- Если ситуация не решилась, то сделайте несколько фото с ракурса как у курьера (не менее 2 фото, лучше больше), откройте диспут и предоставьте следующую информацию :
- В какое время после покупки Вы прибыли на место?
- Ваше место было тронуто третьими лицами?
- Вы сделали фото до поисков?
- Как Вы проводили поиски клада? Опишите подробно весь процесс.
- Загрузите фотографии с места поиска с ракурса курьера, не менее двух фото.
- Если фотографии будут плохого качества, размытые, тёмные и т.д. То мы Вас попросим переснять их, если откажитесь, то мы оставляем за собой право, отказать Вам решении проблемы.
- Какова причина ненахода по Вашему мнению? Ваше предложение по решению диспута.
10.Если Ваша претензия связанна с качеством товара (мокрый, гнилой, листва из парка и пр.) или недовесом, напишите нам и предоставьте необходимую информацию, а именно 5 четких фото:
- Монетка 10 рублей на весах.
- Клад в родной нетронутой упаковке (перед распаковкой) на весах.
- Развернутый клад: товар в зипе, вместе с остатками второго зипа и изоленты на весах.
- Отдельно упаковка на весах.
- Отдельно товар на весах (без наложения на фото фильтров), к которому претензия по качеству отразившемся на внешнем виде, или с недовесом.
*Родная упаковка - это упаковочный материал клада - это зип пакеты и изолента, скотч, вакуум и т.д.
11.Если Вы хотите доказать несоответствие координат, сделайте 6 фото места с наложением фото местности на другое:
- Установить приложение Notecam или Solocator.
- Сделать панорамные фото местности в светлое время суток.
- Приложить фотографии в чат.
- Если фотографии будут плохого качества, размытые, тёмные и т.д. То мы Вас попросим переснять их, если откажитесь, то мы оставляем за собой право, отказать Вам в решении проблемы в Вашу пользу.
12.Проблемные ситуации рассматриваются индивидуально.
Возможные варианты решения:
- Перезаклад или полный возврат денежных средств.
- Купон на скидку.
- Отказ в компенсации.
13.Перезаклад перезаклада мы не делаем.
⭐ С уважением, администрация магазина!
Ждём вас за покупками!
