Правила:
Претензии по "ненаходу" адреса принимаются в течении 12 часов после выдачи адреса.
При передачи адреса третьим лицам - претензии не принимаются.
Переклад выдается ТОЛЬКО на усмотрение оператора.
Заявки рассматриваются от лиц, совершивших свыше 5 покупок.
Время рассмотрения претензии может составлять до 72 часов.
Замены выдаются ТОЛЬКО ПОСТОЯННЫМ клиентам с хорошей статистикой покупок.
Работа поддержки с 9:00 до 22:00.
Клад может находится в 5км от указанного метро и на квадрате между нескольких станций.
Если Вы всё же не смогли найти клад, пишите без флуда / крика / голосовых и тд.
Ещё раз сверьтесь с фотографиями курьера. Перепроверяете! На эмоциях и в спешке Вы могли не заметить в нужном ли месте проводили поиски.
Сделайте минимум две чёткие фотографии в светлое время суток. Первое фото - общий вид локации (места) клада, второе - место вблизи (где, по-вашему мнению, должен был быть клад).
Напишите ваш краткий комментарий по поводу ненахода (отличалось ли место от фото курьера, было ли тронуто место (если да, фото места ДО того, как вы начали искать).
Возможные варианты решения проблемы:
Полная замена адреса. Данное решение принимается в случае, если у покупателя хорошая статистика покупок, не был замечен в повадках чайки и имеются объективные причины для возможной пропажи адреса.
Отказ в компенсации.
Мы в праве ОТКАЗАТЬ вам в перекладе, без объяснения причины, совершая покупку в нашем магазине вы автоматически принимаете это правило!
Возможные причины отказа:
Если у Вас менее 5 покупок на площадке.
Если у Вас менее 7 успешных покупок в нашем шопе.
Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи.
Попытки ввести оператора в заблужение.
Мат, агрессия и оскорбления в адрес сотрудников магазина.
Отсутствие фото с места поисков.
Флуд и неумение ждать ответа от оператора.
Вынесение проблемы на общее.
Отсутствие обратной связи со стороны покупателя.
Если Вы не предоставили необходимую информацию для рассмотрения Вашей жалобы - в замене Вам будет ОТКАЗАНО.
Оператор сам определяет достоверность вашей истории и на свое усмотрение выдает переклады.
Перезаклад на перезаклад не выдается.
Не удаляйте переписку с оператором. Ему так видна ваша история покупок, что влияет на решения возможных трудностей в дальнейшем, к тем клиентом что проигнорировали обращение будет соответственно должное отношения
ПРИОБРЕТАЯ ТОВАР ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ АВТОМАТИЧЕСКИ С ДАННЫМИ УСЛОВИЯМИ НЕ ЗНАНИЯ ТАК-ЖЕ ВАЩЕ УПУЩЕНИЕ
Мы не являемся благотворительным фондом, чтобы раздавать всем всё бесплатно.
90% ненаходов - невнимательность и неумение искать!
Претензии по недовесам принимаются только при соблюдении следующих условий:
У вас должно быть фото клада на весах в нетронутой упаковке.
У вас должно быть фото упаковки на весах (каждую часть упаковки нужно взвешивать и фотографировать отдельно).
У вас должно быть фото товара на весах без упаковки.
А так же, что бы убедиться в качестве ваших весов, у вас должно быть фото монеты 1 рубль на весах.
ПРИ ВЫНОСЕ ЛЮБОЙ ПРОБЛЕМЫ НА ОБЩЕЕ ДО ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОПЕРАТОРОМ, ДАННАЯ ПРОБЛЕМА АНУЛИРУЕТСЯ.
Мы ценим своих покупателей и поэтому каждый случай рассматриваем в индивидуальном порядке, а так же максимально быстро отвечаем на ваши вопросы.
С Уважением к Вам!
