Совершая покупку в магазине "ГлавАптека" вы соглашаетесь с условиями, указанными ниже:
График работы сотрудников клиентского сервиса: с 10:00 до 21:00 по МСК
1. Магазин не осуществляет возврат денежных средств, кроме случаев, указанных в пункте 5
1.1. Если всё же случилось невероятное - возможные формы компромисса: замена, купон
1.2. В каком случае выдать замену, а в каком - купон, решает администрация магазина
1.3. В выдаче замены или купона будет отказано, если вы совершили менее 3-х покупок с проблемного аккаунта и вина магазина не установлена
1.4. Замена замены исключена, выдача купона после выдачи замены исключена
2. Диспуты не рассматриваются в следующих случаях:
- непоследовательное и хаотичное изложение мыслей
- угрозы, шантаж, мат, любые формы спекуляций, предъявление ультиматумов и т.д. (что подразумевается под каждым термином в отдельности - решает администрация магазина; за нарушение данного пункта последует незамедлительный отказ в каких-либо формах уступок и заметка в профиль)
- отсутствие 2-х фотографий, ясных, в хорошем разрешении, сделанных в светлое время суток с того же ракурса как у курьера.
- отказ вернуться на место для более тщательного поиска или отказ предоставить дополнительные фотографии, если их затребовал магазин
- пассивное участие в диспуте: задача магазина сводится к оперативному и объективному решению проблемы, а ваше неохотное участие в диспуте будет расценено как незаинтересованность в его разрешении
2.1. Если до заключения сделки вами не были оговорены какие-либо требования к заводскому блистеру (сохранность серийного номера, срока годности и т.д.), занижение оценки или негативный отзыв по данному заказу будет расцениваться как преднамеренная дискредитация рейтинга магазина при условии, что причиной занижения оценки или негативного отзыва послужило невыполнение этих требований. Из соображений безопасности трек номера почтовых отправлений выдаются с задержкой.
2.2. Если до заключения сделки вами не были оговорены какие-либо требования к упаковке, производителю, формату клада, типу клада, локации, срокам исполнения и т.д. занижение оценки или негативный отзыв по данному заказу будет расцениваться как преднамеренная дискредитация рейтинга магазина при условии, что причиной занижения оценки или негативного отзыва послужило невыполнение этих требований. Мы обязательно учтём все ваши пожелания, но просим нам о них сообщить.
3. Магазин не несёт ответственность за регламент работы Почты РФ: любые проблемы, связанные с почтовыми отправлениями и возникшие не по вине магазина (потеря посылки, задержка на сортировочном центре, грамматические ошибки и опечатки операторов почтовых отделений и т.д.) решаются исключительно покупателем. Переотправка потерянного заказа возможна крайне редко и всегда - строго на усмотрение администрации магазина
3.1. Магазин не несёт ответственность за корректность предоставленной вами информации (ФИО, город, индекс). Все заказы отправляются 1-м классом, до востребования, ровно по тем данным, что были указаны в комментарии к заказу либо в ЛС магазина. Категорический отказ последует на просьбу изменить какие-либо данные или совершить иные действия со стороны отправителя после отправки.
3.2. Претензии не принимаются ни в каких формах, если они поданы спустя 24 часа после покупки моментальной позиции, либо спустя сутки после выдачи предзаказа.
4. Если вы подозреваете, что производитель, дозировка, количество, форма, наименование и т.д. заказанных вами препаратов отличается от фактического содержания посылки, вам необходимо предоставить непрерывную видеозапись в хорошем разрешении при удовлетворительном освещении, на которой запечатлен момент вскрытия нетронутой фирменной упаковки до момента извлечения препаратов в максимальном приближении каждого блистера, капсулы, ампулы. Под непрерывностью понимается единая нераздельная видеозапись без разрывов во времени, загораживания обзора, смещений фокуса, уклонов, дрожания, заминок и т.д. Без видеофиксации, со всеми изложенными требованиями к ней, шансы на решение вопроса в вашу пользу равны нулю
5. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
- когда магазином нарушены правила торговой площадки
- когда магазин сам счёл необходимым вернуть денежные средства без объяснения причин такового решения
- когда магазин не может по ряду причин выполнить обязательства перед покупателем (отсутствует товар, увеличены сроки поступления товара и т.д.)
6. Предзаказы кладом в Москве выполняются в течение 48 часов(крупные в течение 72 часов). Почтовые отправки в течение 1-3 рабочих дней, треки выдаются с задержкой 3 дня после отправки в целях усиления мер безопасности сотрудников.
7. Настоящие правила могут меняться, дополняться без каких-либо уведомлений, а неоговоренное здесь рассматривается в индивидуальном порядке
