Haunted-Family магазин приветствует!
Просим внимательно ознакомиться с информацией ниже, перед покупкой!
Мы всегда рады оказать помощь нашим покупателям! Наши операторы работают с 5.00 до 19.30 по МСК.
Уважаемые покупатели, несмотря на максимальное качество и надежность исполнения наших кладов, тем не менее, могут иногда возникать проблемные ситуации по заказам. Если все же возникли некие сложности - не торопитесь и следуйте инструкциям ниже. Если они не помогли, то мы всегда готовы оказать оперативную помощь.
Наши рекомендиски по поиску кладов:
Рекомендуем производить поиски кладов расположенных вне помещений в светлое время суток. Это максимально, застрахует вас при поиске.
Не спениме, сверьте все данные из заказа – максимально внимательно.
Осмотрите место, помните, что возможна погрешность в координатах порядка 2-10 метров, также отметка может плавать в пределах 15см, в зависимости от типа клада.
1) Если тип клада прикоп - не нужно копать все вокруг, это только затруднит поиск и может сделать помощь по фото крайне затруднительной.
2) Если тип клада тайник – то это могут быть разные типы тайников. Если тайник находится на на земле или в кустах, сперва найдите похожие на клад элементы и проверьте их, не двигайте все вокруг и не меняйте место указанное на фото, это также может сделать помощь по фото крайне затруднительным.
3) Если тип клада магнит – также аккуратно, осмотрите место, постарайтесь не сбросить или задвинуть его глубже, в зависимости от места положения. Сперва нащупайте клад, а затем произведите аккуратный съем, продумав свое движение если это может потребоваться.
Если рекомендации были соблюдены и они не дали результата при поиске, то следуйте инструкциям ниже.
Правила разбора диспута:
При открытии диспута, приложите фото с места поиска, сопроводив его подробным описанием:
Как выглядело место по прибытии и были ли замечены отличия от фото в заказе
Как подходили и начинали поиски, как прощупывали, копали и так далее
Укажите все детали поиска и окружения, которые могут помочь при поиске
Не торопитесь делать выводы и наберитесь немного терпения.
В случае нехватки информации, наши сотрудники могут попросить дополнить диспут. Мы пригласим кладмена для помощи и решения ситуации.
Не излагайте не относящиеся к диспуту мысли, а также излишнюю информацию в диалог.
Будьте сдержанны, не оскорбляйте сотрудников магазина и ведите диалог конструктивно, это поможет максимально быстро и наилучшим способом решить проблему.
Помните, наша команда заботится о лучшем и безопасном сервисе, мы любим свою работу и наших покупателей! Всегда хотим и готовы оказать поддержку в лучшем виде!
Так же, оставляем за собой право, отказать в разборе ситуации, при отсутствии необходимой информации по диспуту, передачу информации третьим лицам, мат, оскорбления. Отказ в разборе ситуации может быть в случае оставления отзыва до принятия окончательного решения по диспуту..
Любовыдачи замены- претензия не рассматривается .
Любое оскорбление сотрудников магазина, использование ненармотивной лексики в тикетах или отзывах -- БАН без предупреждения !
