- совершая покупку в нашем магазине вы автоматически соглашаетесь с правилами
Избегай ошибок
1. Фотографируй место еще до начала поисков. Это поможет избежать проблем, ели кто-то другой покусился на твой клад.
2. Фотографируй товар сразу же после подъема. Фото помогут при обращении с проблемами по недовесу и качеству.
3. Отправляйся за кладом в светлое время суток. Это упрощает поиски. Диспут с ночными фото просто не будет рассматриваться.
Не нашёл клад?
- Не отчаивайся. Следуй инструкции и это увеличит твои шансы на положительный исход.
1. ВНИМАТЕЛЬНО ВСЁ ПЕРЕПРОВЕРЬ.
Проверь координаты. Прочитай описание клада и просмотри фото, сверь с ориентирами на местности.
Если всё сходиться, посмотри на земле рядом: левее, правее или глубже отмеченного места. Розничные клады маленькие, и их легко пропустить или отбросить при раскапывании.
2. СФОТОГРАФИРУЙ МЕСТО ТРАГЕДИИ.
Сделай фото общего плана и места поиска, желательно с нескольких ракурсов. Фото должны быть сделаны днём и не должны быть смазанными, засвеченным или слишком темными.
3. ОТКРОЙ ДИСПУТ.
Подробно расскажи что случилось:
- Во сколько получил адрес и когда оказался на месте?
- Были ли тронуты места поблизости до твоего прихода?
Прикрепи фотографии прямиком в диспут и ожидай.
ПРИЧИНЫ ОТКАЗА:
Убереги себя от ошибок при обращении в поддержку.
1)Оскорбление, мат, угрозы.
2)Отсутствие фотографий.
3)Передача клада 3-м лицам.
4)Выбор неверного города при совершении покупки.
5)Обращение спустя 24 часа после получения адреса.
6)Молчание в диспуте в течении суток.
7)Негативный отзыв до разрешения ситуации - что показывает что ваш диспут это просто шантаж.
8)Попытка обмана.
НЕДОВЕС:
- Сделай 4 фотографии товара на весах. Цифры на фото должны быть легко читаемы.
1. Запакованный вес.
2. Без упаковки.
3. Отдельно упаковка.
4. Монетка на весах. (1рубль = 3,24гр. 2рубля = 5,13гр. 5рублей = 6,45гр. 10рублей = 5,65гр)
ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЙ:
1. Скидка на следующую покупку.
Можем выдать купон на 50% на туже позицию.
Если вы отказываетесь от скидки, то ситуация считается решенной и диспут закрывается.
2. Полный перезаклад.
3. Отказ. Просто так никому не откажем, всегда объясним свое решение.
Каждая ситуация рассматривается индивидуально. На решение влияет рейтинг клиента, количество покупок в нашем магазине, кто и как сделал клад, какого он типа и сколько лежит. Рассматриваются все факторы.
Рабочий график сотрудников Магазина, с понедельника по субботу включительно, с 10:00 до 18:00 по мск. Вскрс - выходной.
