Правила магазина
1. Магазин торгует только моментальными кладами гашиша - не нужно долбить в личку с вопросами/просьбами о предзаказе
2.1 Клады делаются сотрудниками с многолетним опытом и высокой оплатой. Ненаход статистически маловероятен. Но если вы не нашли свой клад - следуйте инструкции:
2.1.1 Это точно нужное место?
Проверьте координаты и фото общего плана и самое главное БЛИЖНЕГО ПЛАНА - курьеры делают точно, клад должен быть точно по метке как на фото БЛИЖНЕГО ПЛАНА
уже бывали не раз случаи, когда клиент выкапывал целую траншею не там, где нужно и открывал диспут, а клад был на месте ибо он маленький
2.1.2 Осмотрите место раскопок.
Если все сходится, посмотрите на земле рядом: левее, правее или глубже отмеченного места. Розничные клады маленькие и их легко пропустить или отбросить при раскапывании.
2.1.3 Сделайте несколько фото
Чтобы мы могли разглядеть детали, не делайте смазанные, пересвеченные или слишком темные снимки. Делайте фотографии днем, желательно с тех же ракурсов, что и кладмен.
2.1.4 Если к моменту вашего прихода место выглядет измененным сразу же делайте фото/видео состояние места до ваших поисков и обязательно после.
2.1.5 Открывайте Диспут
Подробно расскажите что случилось: Во сколько получили адрес и когда оказались на месте? Были ли тронуты места поблизости до вашего прихода? Прикрепите фотографии прямиком в диспут и ожидайте.
2.1.6 24ч
В случае возникновения проблем, у вас есть 24 часа с момента получения адреса, чтобы сообщить об этом. Учитывайте этот нюанс и отправляйтесь в день покупки или на следующий день.
ПРИЧИНЫ ОТКАЗА
Список причин из-за которых мы будем вынуждены отказать в перезакладе:
-Неадекватное поведение, оскорбление, мат, угрозы
-Обращение спустя 24 часа после получения адреса
-Выбор неверного города при совершении покупки
-Негативный отзыв до разрешения ситуации
-Передача адреса клада другим лицам
-Попытка обмана
-Отсутствие фото
-Фотографии с поисков в тёмное время суток/очень некачественные фотографии
-Молчание в диспуте в течение суток
Мы понимаем, что следовать правилам не просто. Из-за обстоятельств не всегда возможно сделать хорошие снимки или даже вернуться на место клада. Но только благодаря серьезным доказательствам мы сможем убедиться в том, что с кладом действительно существует проблема и никто не пытается ввести поддержку в заблуждение.
ЕСТЬ НЕДОВЕС?
Подняли клад и чувствуете, что вам положили меньше, чем нужно? Смело открывайте Диспут. Положите монетку на весы, для того, чтобы проверить, что они откалиброваны. Вес монеты:
1-3 гр
2-5гр
10-5,63гр
5-6гр
* в зависимости от года монеты, вес может меняться.
Сделайте несколько фото, чтобы мы убедились в вашей правоте. Для этого вам понадобятся электронные весы и обычная рублевая монета.
-Монетка на весах
-Товар без упаковки
-Запакованный товар
-Упаковка отдельно
ИТОГИ ДИСПУТА:
Рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и принимаем решения, основываясь на вашем рейтинге, количестве покупок в нашем магазине, курьере, сделавшем клад, типе клада и так далее.
Скидка до 50%
Даём скидку на следующую покупку этого же товара. Вы можете отказаться от скидки, но в этом случае ситуация считается разрешенной.
Закрытие диспута
Если мы или приглашенный модератор посчитаем, что ваш случай не соответствует
правилам, то диспут будет закрыт в нашу пользу.
Полный перезаклад
Полное фото доказательство грубого нарушения правил площадки. В таком
случае возможно рассчитывать на полную замену адреса.
