Дорогие друзья, для решения спорных ситуаций нужно соблюдать следующие правила:
Претензии принимаются в течении 3x часов после выдачи адреса. При передаче адреса третьим лицам претензии не принимаются. Заявки рассматриваются от лиц, совершивших свыше 5 покупок. Время рассмотрения претензии может составлять до 72 часов. Замены выдаются постоянным клиентам с хорошей статистикой.
Если Вы всё же не смогли найти клад, обращаетесь по форме (без флуда / крика / голосовых и т.д.):
Адрес, каким вы его получили от оператора. Ещё раз сверьтесь с фотографиями курьера. Перепроверяете! На эмоциях и в спешке Вы могли не заметить в нужном ли месте проводили поиски. Сделайте минимум две чёткие фотографии в светлое время суток. Первое фото - общий вид локации (места) клада, второе - место вблизи (где, по-вашему мнению, должен был быть клад). Напишите подробный комментарий по поводу ненахода (отличалось ли место от фото курьера, было ли тронуто место (если да, фото места до того, как вы начали искать), ваше мнение почему вы не нашли клад и т.д.).
Возможные варианты решения проблемы:
Полная замена адреса. Данное решение принимается в случае, если у покупателя хорошая статистика покупок, не был замечен в повадках чайки и имеются объективные причины для возможной пропажи адреса. Купон на 50% от стоимости товара. Отказ в компенсации.
Мы в праве отказать вам в перезакладе, без объяснения причины, совершая покупку в нашем магазине вы автоматически принимаете это правило!
Возможные причины отказа:
Если у Вас менее 5 покупок. Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи. Попытки ввести оператора в заблужение. Мат и агрессия в адрес сотрудников магазина. Отсутствие фото с места поисков. Отсутствие обратной связи со стороны покупателя. Если Вы не предоставили необходимую информацию для рассмотрения Вашей жалобы в замене Вам будет отказано.
Оператор сам определяет достоверность вашей истории и на свое усмотрение выдает перезаклады.
Перезаклад на перезаклад не выдается. Не удаляйте переписку с оператором. Ему так видна ваша история покупок, что влияет на решения возможных трудностей в дальнейшем.
Претензии по недовесу принимаются при соблюдении следующих условий:
Фото клада на весах в нетронутой упаковке. Фото упаковки на весах (каждую часть упаковки нужно взвешивать и фотографировать отдельно). Фото товара на весах без упаковки. Чтобы убедиться в качестве ваших весов, у вас должно быть фото монеты 1 рубль на весах.
Мы ценим своих покупателей и поэтому каждый случай рассматриваем в индивидуальном порядке, а так же максимально быстро отвечаем на ваши вопросы. С Уважением к Вам ,"Рик и Морти".
