ПРАВИЛА МАГАЗИНА (ОФЕРТА)
ПОКУПАЯ АДРЕС ВЫ ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ПРАВИЛАМИ МАГАЗИНА НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО ПРОЧИТАЛИ ВЫ ИХ ИЛИ НЕТ.
Данные правила разработаны в соответствии с правилами площадки BLACKSPRUT и нашим многолетним опытом в данной сфере. Каждое обращение мы рассматриваем беспристрастно к какой либо из сторон (клиента, курьера, оператора, склада, перевозчика), на возможные ошибки и вынесение справедливого независимого решения. Это требует большого количества времени и сил. Поэтому если все делаете по порядку по пунктам в соответствии с данными правилами и инструкциями - решаем вопросы быстро и справедливо, в противном случае отказ в лояльном рассмотрении вопроса.
1. Покупатель, совершая покупку, соглашается с правилами и инструкциями магазина. (пункт правил BlackSprut 2)
Незнание правил, инструкций, либо их игнорирование, перед (после) покупки покупателем, не освобождает его от ответственности их исполнения.
2. Покупатель обязуется, отправляться на квест и искать клад в строгом соответствии с правилами и инструкциями магазина (пункт правил BlackSprut 2.) по поиску клада, если они не будут выполнены, то у вас не будет доказательств правоты ваших действий.
3. Покупателями, в диспутах и сообщениях, не допускаются прямые оскорбления, нецензурная лексика, массовые рассылки. (пункт правил BlackSprut 10.) Также хамское или не уважительное отношение к сотрудникам магазина, обвинения\подозрения в обмане со стороны магазина, влечет за собой отказ в дальнейшем диалоге или рассмотрении диспута. Вы уважаете нас - мы уважаем вас, в противном случае не тратим время друг друга.
4. Диспут открывается и оформляется в строгом соответствии с инструкциями магазина (пункт правил BlackSprut 2.).
Диспут по любому заказу может быть открыт в течение 24 часов с момента получения информации о товаре (пункт правил BlackSprut 3.) Ели хотите воспользоваться пунктом правил BlackSprut 23. перед покупкой товара уточните у оператора точное расположение и соответствие нужного типа клада, если это не сделаете замена и возврат производиться не будет.
Диспут по подмене (недовес, качество вещества) товара рассматривается только при наличии качественного видео (на котором видны все детали) распаковки товара.
Если претензия относится к количеству товара, видео должно содержать следующую информацию в строго указанной последовательности в одном не прерывном ролике: 1) Взвешивание монет для определения корректной калибровки весов; 2) Взвешивание товара в упаковке, распаковка и взвешивание товара на весах и взвешивание упаковки отдельно.
Если претензия относится к качеству товара, видео должно содержать следующую информацию: Распаковка товара, с последующим размещением вещества на однотонной темной поверхности в хорошем освещении.
Если претензия относится к повреждению упаковки, видео должно быть снято на месте исполнения заказа, непрерывно снятое с момента начала поисков и до момента обнаружения повреждения упаковки.
ОТКАЗ В РАССМОТРЕНИИ ДИСПУТА В НИЖЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ПРАВИЛПХ (ПРОИСХОДИТ ССЫЛАСЬ НА ПРАВИЛА БЕЗ ДАЛЬНЕЙШИХ ОБЪЯСНЕНИЙ ПРИЧИН)
А ИМЕННО ОТКАЗ В ЗАМЕНЕ И ВОЗВРАТЕ ПОЛНОМ/ЧАСТИЧНОМ. (ПОКУПАЯ АДРЕС ВЫ С СОГЛАШАЕТЕСЬ ПОЛНОСТЬЮ С ПРАВИЛАМИ МАГАЗИНА п. 2 правил BlackSprut)
- При общем количестве сделок на площадке меньше 10, при количестве сделок в нашем магазине меньше 5.
- Если статистика покупателя в магазине имеет более 15% диспутов
- При передаче адреса закладки третьим лицам.
- При отсутствии качественных видео и фото.
- При оставлении негативного отзыва до решения проблемы.
- При обращении спустя 24 часа после получения адреса.
- При попытке обмана сотрудников (+ отметка в профиль).
- При выборе неверного города при совершении покупки.
- Молчание в диспуте в течении суток.
- Неадекватное поведение, оскорбления, мат, угрозы, хамство
- Ранее по этому диспуту уже был выдан перезаклад.
- Обратите внимание если координаты адреса совпадают с районом выкладки всей партии. Диспуты по таким адресам с темой ошибочные координаты магазином не рассматриваются, в возврате и замене полно/частичной вам будет отказано, покупая адрес вы с этим соглашаетесь
Перезаклад (полный или частичный (скидка 50 % и тд)) :
- Изменение местности, по независящим от обеих сторон причин.
6. Покупатель несёт ответственность за сохранность своих данных. Так же за передачу данных третьим лицам, в том числе за нахождение таких лиц в моменте поиска клада (друзья могут снять ваш клад до ваших поисков или в момент снятия клада). В том числе подержать в руках ваш телефон или демонстрация содержимого вашего аккаунта. В случае обнаружения таких действий, магазин не несет ответственности за сохранность клада.
ИНСТРУКЦИИ
______________
Как отправляться на поиски и снимать клад:
1. На локацию отправляемся и там передвигаемся в режиме полета, таким образом исключаем регистрацию по GSM-сетям локаций заклада. Берегите себя и окружающих.
2. Опыт многих сделок показывает, что залог успеха нахождения клада на 80% зависит от светлого времени суток, каким бы опытным кладоискателем вы себя не считаете, в ночное время шанс не находа увеличивается в разы, поэтому рассматриваем диспуты по заказам строго записанным на видео в хорошем качестве в светлое время суток.
3. Отправляйтесь на поиски с полностью заряженным телефоном и запасным пауэрбанком, так как отговорки:
- долго ехал\искал и села батарея поэтому не нашел за 24 часа место или клад = отказ в рассмотрении и перезакладе;
- не сделал фото или видео будут расценены как отсутствие, соответственно отказ в рассмотрении диспута.
4. Когда вы подошли к месту клада, первым делом сделайте фото с двух ракурсов как в заказе на фото (дальнее и ближнее фото), фото должно быть хорошего качества и на нем четко должно быть видно состояние места заклада.
5. Включаете видео-запись и снимаете процесс съема клада, на видео. Видео должно быть непрерывным от начала поисков с момента осмотра места заклада и до момента когда понимаете что клад не нашли или нашли. Далее делаете фото состояния места после поиска и из безопасного места пишете нам по инструкции о проблеме.
Если вы не нашли место клада:
Напишите в магазин сотрудники постараются вам помочь.
Что делать, если вы не нашли клад:
В первую очередь не паниковать и следовать инструкциям ниже:
1. Еще раз прочитайте описание клада и внимательно изучите фото.
2. Сравните фото с окружающей местностью и постарайтесь найти на нем особые ориентиры.
3. Еще раз внимательно посмотрите в том месте, которое отмечено на вашем фото.
4. Внимательно осмотрите местность вокруг. Почти все клады маленького размера и есть вероятность, что вы его откинули.
5. Повторные поиски также заснять на видео.
__________________________________________________
В случае если после всех инструкций выше вы все же не смогли найти свой клад, то вам необходимо сделать следующее:
Сделать светлые, качественные и четкие фото местности общего плана, а так же приближенное фото, где была отметка клада.
Далее вам необходимо открыть «Диспут» и заполнить следующую анкету:
1. Напишите, в какое время вы прибыли на место.
2. Опишите подробно процесс поиска клада, а так же примерное время сколько у вас это заняло.
3. Опишите, как выглядело место клада, когда вы прибыли туда. Были ли там следы постороннего вмешательства? Если место было изменено, то обязательно сделать несколько фотографий до ваших поисков.
4. Почему по вашему мнению вы не смогли найти свой клад?
5. Приложите светлые, качественные и четкие фото местности общего плана, а так же приближенное фото, где была отметка клада.
После того, как вы заполнили анкету спокойно и без лишнего флуда дождитесь ответа оператора, который внимательно изучит вашу анкету и фото. При необходимости запросит дополнительную информацию у вас.
