Правила нашего магазина просты, но знайте, мы всегда сможем договориться)
1) На открытие диспута отводится 12 часов после покупки, если за это время клиент не открыл диспут, то его устроила покупка.
2) Перед написанием отзыва ,если у вас возникли проблемы, необходимо обратиться в поддержку. после оставления отзыва претендовать на компенсацию или бонусы будет затруднительно.
3) Развёрнутый отзыв будет награждён купоном.
4) При открытии диспута запрещена ненормативная лексика и агрессия в сторону работников магазина.
ДЕЙСТВИЯ ПРИ НЕДОВЕСЕ
ДО оставления отзыва пишем в поддержку и прикладываем 5 фото
1. фото клада на весах в полной упаковке
2. фото стафа в последнем защитном вакуумном слое на весах
3. фото упаковки (кроме последнего вакуумного слоя) на весах
4. фото пустого последнего вакуумного слоя на весах
5. фото пятирублёвой монеты на весах (должен быть отчётливо виден год выпуска монеты)
если вы напишите в поддержку после оставления отзыва то претендовать на компенсацию будет затруднительно.
ДЕЙСТВИЯ ПРИ НЕСООТВЕТСТВИИ КАЧЕСТВА
ДО оставления отзыва пишем в поддержку и прикладываем фотографии
1. фото товара запакованного в последний вакуумный слой
2. фото товара с шести сторон
3. фото товара разломанного на несколько кусков
если вы напишите в поддержку после оставления отзыва то претендовать на компенсацию будет затруднительно.
ДЕЙСТВИЯ ПРИ НЕНАХОДЕ МЕСТА
ДО оставления отзыва пишем в поддержку и прикладываем ВИДЕО р
1. фото с ракурса предоставленной фотографии в приложении с gps координатами (например NoteCam)
2. 4 фото вокруг клада сделанное в приложении с gps координатами
3. несколько фотографий ближнего и среднего плана места клада
4. несколько фотографии очень близкого плана
если вы напишите в поддержку после оставления отзыва то претендовать на компенсацию будет затруднительно.
ДЕЙСТВИЯ ПРИ НЕНАХОДЕ КЛАДА
предоставить видео - сьемку раскопок клада, начиная с момента прихода на место (ДО НАЧАЛА РАСКОПОК)
ДЕЙСТВИЯ ПРИ НЕСООТВЕТСТВИИ НОМИНАЛА КЛАД
(Например если вы купили клад 2гр а на месте увидели что клад промаркирован как 1 гр )
1. необходимо сфотографировать нераспечатанный клад на фоне локации. что бы фон был такой же как на фото в заказе
2. при приходе домой сделать действия описанные в разделе "действия при недовесе"
