1. Диспуты по ненаходам рассматриваются, если у вас не менее 3 покупок в магазине и не менее 10 покупок суммарно на площадке;
2. Диспуты не рассматриваются по истечению 24 часов после совершения покупки. Без открытия диспута проблемная ситуация остаётся без внимания;
3. Диспуты без фото остаются без внимания до внесения клиентом фото доказательств наличия проблемы и проведения поисков. В случае ненахода фото места до начала поисков упростит рассмотрение диспута. Все фото должны быть сделаны в дневное время, с ракурсов курьера. Все поиски (повторные в т.ч) должны обеспечиваться фото;
Диспут по подмене(недовес, качество вещества) товара рассматривается только при наличии видео распаковки товара.
Если претензия относится к количеству товара, видео должно содержать следующую информацию в строго указанной последовательности: 1) взвешивание монет для определения корректной калибровки весов; 2) распаковка и взвешивание товара на весах.
Если претензия относится к качеству товара, видео должно содержать следующую информацию: 1) распаковка товара, с последующим размещением вещества на однотонной темной поверхности в хорошем освещении.
Если претензия относится к повреждению упаковки, видео должно быть снято на месте исполнения заказа.
Дополнительно в случае недовеса:
а) товар в запакованном виде;
б) товар в распакованном виде;
в) упаковка отдельно от товара;
г) доказательства корректной работы весов.
Дополнительно в случае подмены товара\претензий по качеству нужно предоставить:
а) фото товара в упаковке;
б) запечатлеть процесс вскрытия на весах;
в) приложить разборчивое фото полученного вещества.
4. Перезаклады выдаются на усмотрение вышестоящего руководства магазина после тщательного беспристрастного и всестороннего анализа ситуации с участием всех сторон сделки (в т.ч курьера, модератора);
5. Оскорбления и угрозы в адрес сотрудников магазина не допускаются;
6. Запрещена передача информации о кладах посторонним лицам;
7. Все поиски должны сопровождаться фото (в т.ч повторные).
