График работы операторов: ежедневно с 8:00 по 00:00 по Московскому времени. Среднее время ожидания ответа ~1,5 часа.
Если вы производите покупку в нашем магазине.
Правила магазина:
Вы автоматически принимаете все правила магазина. Ваше незнание правил или невнимательность не освобождает вас от ответственности.
1.1 Положения для покупателей* (правила площадки BLACKSPRUT) 2. Участвуя в сделке, Покупатель соглашается с Правилами Магазина, сделку с которым он заключает.
Любые претензии по заказу принимаются только в течении 12 часов после выдачи клада. Поэтому при возникновении тех или иных проблем просьба сразу открыть диспут или отправив суть проблемы в ЛС нашего Магазина.
Шантаж отзывами, хамство, оскорбления и непристойное поведение - это лишает Вас права на перезаклад в случае ненахода.
В случае ненахода необходимо ответить на вопросы по заказу:
- В какое время Вы прибыли на место?
- Как выглядела окружающая местность?
- Как выглядело место клада?
- Ваши предположения, почему товара не оказалось?
- Фото с места. ОБЯЗАТЕЛЬНО! (минимум 2шт. общий план + точное место)
Если не удаётся найти место, то необходимо предоставить в чат:
- Фотографии панорамы места, т.е. фотографируйте местность вокруг себя на 360° (минимум 6 снимков один за другим, образующими панорамный вид), находясь ровно по точке координат. На каждом фото должны быть прикреплены координаты и погрешность (не более 5м) с помощью программы NoteCam (Android) или Solocator (iOS).
При подозрении на недовес необходимо ответить на вопросы по заказу:
- Как выглядела упаковка и, если были какие-то надписи, что было написано?
- Фото товара в упаковке на весах.
- Фото товара без упаковки на весах.
- Фото упаковки на весах без товара.
При подозрении на несоответствие качества товара необходимо предоставить:
- Фотоотчёт распаковки клада
- Макроснимки вещества на белом листе бумаги с хорошим освещением
Администрация имеет право отказать в рассмотрении частичной или полной компенсации по проблеме если:
- Покупатель обратился по истечении 24-х часов с момента покупки
- Покупатель не заполнил обращение по образцу или заполнил его не полностью
- Покупатель оставил отзыв по заказу до обращения в техподдержку или в процессе ведения диспута
- Покупатель использовал оскорбления или ненормативную лексику в общении с сотрудниками магазина
- У покупателя менее 3-х покупок на площадке (учитываются сделки на одном аккаунте)
- Информация по кладу передавалась.
*Родная упаковка - это упаковочный материал клада - это изолента, скотч, вакуум и т.д.
Ребята, мы крайне заинтересованы в том, чтобы каждый клиент получил оплаченный товар (и, убедившись в качестве, стал постоянным клиентом), потому всегда стараемся вам помочь. Знание же наших правил (которые вы автоматически принимаете, оформляя заказ у нас) позитивно повлияет на любую возникшую ситуацию.
