⭐️Важно! Незнание правил не освобождает от ответственности! Совершая покупку в нашем магазине вы автоматически принимаете это правило!⭐️
☝️Общие правила:
1.1 Претензии по "ненаходу" адреса принимаются в течении 5 часов после выдачи адреса
1.2 При передачи адреса третьим лицам - претензии не принимаются
1.3 Переклад выдается ТОЛЬКО на усмотрение оператора
1.4 Заявки рассматриваются от лиц, совершивших свыше 5 покупок
1.5 Время рассмотрения претензии может составлять до 24 часов
1.6 Замены выдаются ТОЛЬКО ПОСТОЯННЫМ клиентам с хорошей статистикой покупок
👎Ненаход:
2.1 Сверьтесь с фотографией курьера, возможно вы ищете клад совсем не там, где он находится
2.2 Место пустое/взорвано? Предоставьте как минимум 2 фотографии этого места. Фото должны быть светлыми, с ракурса курьера и вблизи
ВАЖНО! Без фото ДО поисков, магазин имеет полное право считать что место было не тронуто, поэтому при взорванном месте просьба сразу фотографировать
2.3 Прокомментируйте ситуацию. Расскажите о том что случилось, как быстро прибыли на место, что увидели, тронуто ли было место, скажите свою версию пропажи клада. Чем более развернуто вы объясните ситуацию оператору - тем быстрее решится ваша проблема.
2.4 Давайте уважать друг друга. В диспуте стоит вести себя корректно, не хамить, меньше мата(желательно), не спамить
✅Возможные варианты решения проблемы:
3.1 Полная замена адреса/возврат средств. Данное решение принимается в случае, если у покупателя хорошая статистика покупок, не был замечен в повадках чайки и имеются объективные причины для возможной пропажи адреса
3.2 Частичный возврат средств. Половину денежных средств зачислим на ваш баланс обратно, если есть некоторые сомнения в произошедшем
3.3 Отказ в компенсации. Оператор не верит вашим словам, ситуация выглядит сомнительно.
❌Возможные причины отказа:
4.1 Если у Вас менее 5 покупок
4.2 Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи
4.3 Попытки ввести оператора в заблужение
4.4 Агрессия и оскорбления в адрес сотрудников магазина
4.5 Отсутствие фото с места поисков
4.6 Отсутствие обратной связи со стороны покупателя
4.7 Отсутствие необходимой информации для рассмотрения Вашей жалобы
4.8 Перезаклад на перезаклад не выдаем
4.9 Плохая статистика покупателя
4.10 Прочие нарушения правил магазина
Спасибо что ознакомились с правилами! Удачных покупок, Друзья!
