1) Совершая покупку Вы соглашаетесь с правилами магазина.
2)Непристойное поведение, оскорбления, угрозы, шантаж - отказ в обслуживании и дальнейшем перезакладе.
В случае ненахода, не стоит переживать. Первым делом Вам стоит свериться с фотографиями из заказа и проверить правильность найденного места. Если же Вы уверены в том, что клада нет- откройте диспут и оформите его, ответит в свободной форме, на вопросы ниже.
1. Во сколько Вы приехали на локацию и сколько времени заняли поиски?
2. Была ли нарушена целостность локации в сравнении со снимками курьера?
3. Как Вы считаете, какова причина пропажи клада?
3.1. Если вы не можете найти место клада/место клада не соответствует фото в заказе. Есть два варианта предоставляемых фото:
— Если в заказе координаты, то необходимо предоставить фото с 4-х сторон, через программу отражающую координаты на фото (Solocator, NoteCam др.).
— Если в заказе адрес и клад находится в многоквартирном доме (подъезде), тогда необходимо предоставить видео — запись должна быть непрерывной и начинаться с таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и условное место клада. Видео/фото можно загрузить на сайт turbo.my и предоставить ссылку в диспут.
3.2. При обнаружении недовеса, вам необходимо предоставить видео взвешивания + фото запечатанного товара, с разных сторон. Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео. Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден).
3.3. Если товар ненадлежащего качества, нужно предоставить видео распечатки товара и информативные фото полученного продукта: при хорошем освещении, со вспышкой и без.
передачу информации третьим лицам, мат, скорбления. Отказ в разборе ситуации может быть в случае оставления отзыва до принятия окончательного решения по диспуту.
По истечению 24ч с момента покупки проблемы с заказом не рассматриваются.
Претензии по выданной замене не рассматривается.
С Уважением, администрация магазина Bagira!
