Время работы администрации магазина КРУГЛОСУТОЧНО
Совершая покупку в нашем магазине вы автоматически соглашаетесь с правилами.
Избегай ошибок:
❗ Фотографируй место еще до начала поисков. Это поможет избежать проблем, если кто-то другой покусился на твой клад.
❗ Фотографируй товар сразу же после подъема. Фото помогут при обращении с проблемами по недовесу и качеству.
❗ Отправляйся за кладом в светлое время суток. Это упрощает поиски.
==================================================================================================================
□ В случае ненахода, недовеса или других проблем - не спешите оставлять плохой отзыв и хлопнув дверью уходить навсегда с нашего магазина. Обязательно пишите в личные сообщения/открывайте диспут по заказу если вы столкнулись с проблемой.
□Оператор магазина имеет право отказать в компенсации и дальнейшее обслуживание за неадекватное общение, оскорбление и мат.
==================================================================================================================
Если вы не нашли клад:
- Успокойтесь.
- Вернитесь к началу квеста.
- Ещё раз внимательно прочитайте описание клада и посмотрите фото.
- Сравните их с окружающей вас местностью.
- Постарайтесь найти указанные в описании ориентиры.
- Если местность по приходу отличается от исходных фото - ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте фото!!!
- Ищите клад внимательно и учтите, что клады обычно маленькие, и вы могли его пропустить, отбросить.
- Внимательно изучите местность рядом.
P.S. Это снизит вероятность открытия в диспута.
Если вы точно не нашли клад:
• Сделайте качественные и чёткие фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывала отметка на фотографиях вашего заказа.
• Сообщите о проблеме нам в ЛС и мы ОБЯЗАТЕЛЬНО ответим и разберемся!!!
В сообщении необходимо написать развернутый рассказ о прошествии.
Основные пункты рассказа:
- Во сколько был получен адрес и когда вы приехали на место?
- Нашли ли вы место как на последнем фото и дошли ли вы до конца квеста?
- Как выглядела окружающая местность и место, где должен был быть клад?
- Что было найдено?
- Загрузите фотографии.
- Ваши предположения, почему на месте не оказалось клада.
• Кладмен может уточнить место маркером на вашем фото для помощи в поиске клада.
• Решение по поводу перезаклада принимается по истории и реппутации аккаунта, с которого совершена покупка, и остается на усмотрение сотрудников магазина! Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Решение принимается 1 раз и не пересматривается.
Варианты решения:
• Отказ:
- При передаче адреса закладки 3-м лицам.
- При отсутствии фото.
- Если предоставили фотографии спустя 24 часа после покупки
- При несоблюдении элементарных правил поведения (неадекватном поведении, матах, оскорблениях, флуде, шантаже и угрозах).
- При оставлении негативного отзыва до решения проблемы, а так же попытке манипулирования диспутом
• Перезаклад (полный или на особоых условиях):
- Если вы постоянный клиент в нашем магазине.
- Если у вас большая история покупок во всех магазинах и хороший средний чек.
Перезаклады перезаклада не делаем.
В случае недовеса обязательно предоставление в диспут серии фото взвешивания, включающее в себя: фото в полной упаковке на весах, фото в последнем зип-локе на весах, фото товара без упаковки на весах, фото всей упаковки, включая последний зип-лок, на весах, а также фото пятирублёвой монеты на весах, при этом у монеты должен быть ясно различим год выпуска. Весы должны быть с точностью до 0.01г. Без данной серии фото проблемы недовеса НЕ рассматриваются.
