Уважаемые покупатели! Рады приветствовать вас!
После оформления заказа вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина.
- Будьте предельно внимательны при поиске клада.
- Поиск клада настоятельно рекомендуем проводить в светлое время суток. В противном случае, придется отправиться на повторные поиски.
- При поиски клада запрещено совершать действия, которые могут быть признаны актом вандализма. Если будет открыт диспут, и по фото будут видны подобные действия, мы автоматически откажем в рассмотрении диспута.
- Сообщать о месте заклада третьим лицам категорически запрещено.
- В диспуте запрещен СПАМ. Просим вас описывать проблему одним сообщением. В противном случае ответ от нас вы будете ожидать дольше.
- Диспуты без фотографий не рассматриваются. Фото - обязательное условие для решения проблемы данного рода.
- В случае жалоб на качество необходимо предоставить поэтапное фото распаковки товара, а также видео распечатки товара и информативные фото полученного продукта, при хорошем освещении, со вспышкой и без.
- Если координаты не сходятся с местностью и вы хотите доказать ошибку курьера в координатах, то вам необходимо предоставить панорамные фотографии 6-ти сторон, стоя точно на точке координат курьера, куда они вас приводят. На ваших фотографиях должны присутствовать координаты. Можете использовать приложение Notecam/Solocator/GPS Camera или аналоги.
- В случае если покупатель позволяет себе прямые оскорбления, проявляет агрессивное поведение, провокацию и мат в адрес сотрудников магазина, мы заканчиваем разбор проблемы диспута и переходим к ожиданию модератора.
- Если покупатель не заявляет о предпочтительном способе компенсации изначально, магазин оставляет за собой права выбрать на свое усмотрение (замена,возврат).
- Если район замены изначально не оговорен, магазин самостоятельно выбирает район замены.
- Если покупатель сообщил о ненаходе, необходимо минимум 2 фото с места клада, общего плана и вблизи (непосредственно место клада, с ракурса как в заказе).
- Если покупатель не может найти место клада, необходимо предоставить фото c 4-х сторон, через программу отражающую координаты на фото (Solocator, NoteCam др.).
-перезаклад выдается после пяти успешных покупок.
- Если клад находится в многоквартирном доме (подъезд), необходимо предоставить видео — запись должна быть непрерывной и начинаться от таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и место клада. Видео/фото можно загрузить на turbo.my.
- Если покупатель сообщил о недовесе, необъодимо предоставить видео взвешивания + фото запечатанного товара, с разных сторон, чтоб убедиться, что покупатель не распечатывал клад. Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео. Необходимо зафиксировать клад ДО и ПОСЛЕ распаковки на весах, а также упаковку отдельно на весах. Это обязательный пункт для решения проблемы данного рода.Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден), при наличии такой проблемы у клиента, изучайте отзывы по данному минеру, на наличие подобных проблем.
Мы рады вам. Ждем вас всегда в нашем California Shop
