Правила магазина ОБЯЗАТЕЛЬНЫ к прочтению перед покупкой !!!
1. Мы оставляем за собой право на отказ в обслуживание, перезакладе или решение той или иной проблемы без каких-либо разъяснений (то есть Вы - "редиска" по нашему мнению или "мозгоклюй" ).
2. Претензии по ненаходам, недовесам и другим проблемам в заказах принимаются в течение 24 часов и решаются только через ДИСПУТ !!!
3. Передача информации о кладе третьим лицам ЗАПРЕЩЕНА - это лишает Вас права на перезаклад в случае ненахода !!!
4. Шантаж отзывами, хамство, оскорбления или недостойное поведение лишает Вас права на перезаклад в случае ненахода !!! Эта ситуация неприятна и для нас тоже и мы вас прекрасно понимаем, поэтому негатив в чате ни к чему ...
5. Закрытые диспуты пересмотру не подлежат !!! Говорите СРАЗУ про ВСЕ детали и нюансы - цените наше время .
Магазин может , в качестве решения проблемы, предложить вам отсроченный перезаклад. То есть, с момента ненахода вы совершаете 5 беспроблемных покупок подряд и оставляете позитивные отзывы минимум по трём из них ( Просим 3 отзыва , а не 5 , так как понимаем что могут разные помехи возниткнуть ). Каждая сделка , по стоимости , должна быть эквивалентна стоимости проблемного заказа или быть выше. И только по выполнению всех этих условий вы можете расчитывать на перезаклад .
Что делать, если вы не нашли клад? В первую очередь не паниковать и следовать инструкциям ниже:
- Еще раз прочитайте описание клада и внимательно изучите фото.
- Сравните фото с окружающей местностью и постарайтесь найти на нем особые ориентиры.
- Еще раз внимательно посмотрите в том месте, которое отмечено на вашем фото.
- Внимательно осмотрите местность вокруг. Почти все клады маленького размера и есть вероятность, что вы его откинули.
Если после всех инструкций выше вы все же не смогли найти свой клад, вам необходимо сделать следующее:
- Сделать качественные и четкие фото ( общего плана, а так же приближенное фото, где была отметка клада) с того же ракурса что и наши фото.
- Если приближаясь к месту клада вы видите следы "взрыва" либо что место выглядит не как на фото, то сделайте фото места ПЕРЕД тем как попытаться найти свой клад ( согласитесь, если мы незнакомы, то поверить вам на слово что там было "взорвано" до вашего прибытия к месту , мы не сможем, как бы сильно мы этого не хотели ...)
Далее вам необходимо открыть Диспут .
После того, как вы открыли Диспут, сообщите нам о проблеме и без лишнего флуда дождитесь ответа оператора, который внимательно изучит ваш вопрос, а так же фото и при необходимости пригласит курьера, который делал данный клад.
Что делать, если вы не нашли место клада? Бывают случаи, когда ПО курьера дает сбой и выдает координаты с большой погрешностью. Что-бы убедиться, что это действительно произошло, вам необходимо:
1. Сделать панорамное фото местности, либо фотографии местности в 4-х направлениях (по кругу, стоя на одном месте) в светлое время суток через приложение Notecam или Solocator, на которых отчетливо будут видны координаты .
2. Открыть диспут и подробно описать вашу проблему, а так же приложить фото, которые вы сделали. После этого необходимо дождаться оператора, который совместно с курьером попытается разобраться в проблеме и помочь вам найти нужное место. Претензии по недовесам принимаются только при соблюдении следующих условий :
-У вас должно быть фото клада на весах в нетронутой упаковке.
- У вас должно быть фото упаковки на весах (каждую часть упаковки нужно взвешивать и фотографировать отдельно).
- У вас должно быть фото товара на весах без упаковки.
- А так же, что бы убедиться в качестве ваших весов, у вас должно быть фото монеты 1 рубль на весах.
Мы ценим своих покупателей и поэтому каждый случай рассматриваем в индивидуальном порядке.
Операторы, которые с вами общаются , такие же люди , они бывали не раз сами в подобной ситуации и прекрасно Вас понимают. НО !!! Вы способны также посмотреть на ситуацию и нашими глазами тоже и Вам сразу будет ясна логика выносимых решений . Высшая математика для этого не нужна )))
Мы не первый год работаем , со многими из Вас давно знакомы и нам приятно видеть Вас снова. Если мы еще не знакомы, но Вы цените стабильность и качество, значит Вы пришли " по адресу" )))
