Правила торговли шопа «Brilliant»:
Все претензии касаемые покупок подаются не позднее 24-х часов с момента покупки.
Если вы не нашли свой клад, мы обязательно поможем вам с решением вашей проблемы!
1. Форма подачи претензии.
Вам необходимо четко и подробно дать информацию о:
- времени, в которые вы прибыли на место клада;
- местности, как выглядело в момент вашего прибытия (дать четкое, развёрнутое описание предметов, земляного покрова, различий между фото, которое вы получили и фактическим состоянием увиденного);
- если не имелась возможности добраться до конечной точки квеста - объяснить причину, по которой этого сделать не удалось;
- объяснить причину по которой, как вы считаете, клада на месте не оказалось;
- предоставишь фотографии общего плана с координатами и непосредственно того места, где должен был лежать клад.
Все фотографии прикладываются непосредственно в диспут (фото со сторонних ресурсов не рассматриваются - по сслылкам сотрудники магазина не переходят).
Приложить фотографии вы можете, нажав значок фотоаппарата в левом нижнем углу диалога.
2. ПЕРЕЗАКЛАД, ЛИБО КАКИЕ ЛИБО ФИНАНСОВЫЕ ВОЗМЕЩЕНИЯ КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНЫ, ЕСЛИ НЕ СОБЛЮДЕНЫ СЛЕДУЮЩИЕ ПУНКТЫ:
2.1. Претензия по форме не была представлена в диалоге «Диспут по заказу #...» в течении 24-х часов с момента покупки клада.
2.2. У вас менее 5 покупок в нашем магазине.
2.3. В процессе общения вы позволяете себе хамство, оскорбления, нецензурную лексику, манипуляции, обман, попытку раскрытия места клада третьим лицам.
В этих случаях сотрудник магазина прекращает общение с вами, перестает оказывать помощь или искать компромисс, приглашает Модератора и просит его закрыть диспут в связи с нарушениями Правил торговли магазина.
2.4. Если вы мешаете быстрой и качественной работе по решению вашей проблемы сообщениями типа «ау», «ну что там» и т.д.
Описали проблему - ждите ответа сотрудника магазина, у него на это есть 24 часа.
Если по какой-то причине в течении этого времени вы не получили ответ - пишите повторно.
2.5. В процессе решения проблемы вы пропали из диалога более чем на 24 часа.
2.6 Передача информации о кладе третьим лицам запрещена - это лишает Вас право на перезаклад в случае ненахода.
Также магазин отказывает в компенсациях, если имеет достаточно оснований полагать, что таковая передача информации имела заначительную веротяность (доступная информация о покупателе, география отзывов, иное).
3. ПЕРЕЗАКЛАД ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ПРИ СОБЛЮДЕНИИ ВСЕХ ПРАВИЛ И ЧЕТКОГО ВЫЯВЛЕНИЯ ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРОЙ КЛАД БЫЛ НЕ НАЙДЕН.
Если принято решение о перезакладе, то, в зависимости от истории ваших покупок в нашем магазине, а также иных факторов, могут быть наложены дополнительные условия получения перезакладов.
Перезакалд по ненайденному перезакладу невозможен.
4. ВСЕГДА ВСКРЫВАЙТЕ ПОЛУЧЕННУЮ УПАКОВКУ ТОВАРА ПОШАГОВО - С ФОТОГРАФИЯМИ НА ВЕСАХ!
Фото должны быть сделаны следующим образом:
1. Клад в нетронутой упаковке на весах, весы выставлены в граммах.
2. Клад в последнем слое упаковке на весах.
Для этого снимите всю упаковку кроме последнего слоя (зип-лок, пакет), дабы избежать утери товара.
3. Отдельно вся упаковка на весах.
4. Клад в последнем слое упаковки и снятая упаковка на весах рядом.
5. Монета (1,2,5,10 руб) на весах.
5. Наши курьеры активно работают "в поле".
Поэтому максимальный срок, в течение которого вы можете рассчитывать на необходимые уточнения от курьера, - 24 часа.
Исключения составляют командировки и форс-мажорные обстоятельства.
