Правила магазина
Обязательно ознакомьтесь с правилами магазина перед покупкой!
Оплачивая заказ - Вы автоматически соглашаетесь с правилами и условиями, указанными ниже.
I. В случае возникновения проблем с кладом рекомендует действовать следующим образом:
1. Отойти от места поисков, перевести дух и подумать о прекрасном;
2. Вспомнить, что невнимательность и нервозность ищущих, а не чайки/шкуроходы - вот причина 95% ненаходов;
3. Ещё раз прочесть описание клада и посмотреть фото, внимательно изучить окружающую Вас местность, постараться найти указанные в описании и на фото ориентиры и совершить новую попытку поисков;
4. Если поиски не увенчались успехом (ненаход) необходимо:
4.1. Сделать максимально сопоставимые с исходным фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывала отметка на фото Вашего заказа.
4.2. Открыть диспут (в течение 24 часов с момента совершения покупки), представить информацию о ненаходе по образцу:
ОБРАЗЕЦ:
1. Ваш ник.
2. Наименование товара, вес и время покупки.
3. Время прибытия на место клада и продолжительность поисков, как именно происходили поиски.
4. Отличие места клада от исходного (окружающая местность и конкретное место клада), наличие следов поисков посторонними лицами.
5. Фото в хорошем качестве с двух ракурсов: общий план места, крупный план места крепления клада.
Хостинг для загрузки фото: https://gekkk.co/
6. Ваш вариант, почему клада не оказалось на месте.
4.3. Немного подождать и получить комментарий кладмена по Вашему квесту;
4.4. Дождаться решения (раздел II Правил магазина), которое администратор магазина предложит в срок не позднее 72 часов с момента совершения покупки. Каждую ситуацию мы рассматриваем в индивидуальном порядке, и принимаем решение с учетом в том числе, истории и репутации Вашего аккаунта, характеристик самого клада, форс-мажора (раздел III Правил магазина).
5. Если возникла проблема непосредственно с кладом (недовес) необходимо:
5.1. Сделать качественные и четкие фото (клад на весах во всей упаковке, стаф на весах без упаковки, вся упаковка на весах, калибровочная гирька / монета на весах, которая удостоверит их исправность и точность).
5.2. Открыть диспут (в течение 24 часов с момента совершения покупки), представить информацию о недовесе по образцу:
1. Ваш ник и дата регистрации
2. Наименование товара, вес и время покупки
3. Отличие упаковки клада от исходного (указанного в описании адреса / на фото к заказу)
4. 4 фото в хорошем качестве (п.5.1. Раздела I Правил магазина)
5.3. Немного подождать и получить комментарий администратора магазина;
5.4. За доказанный недовес Вы получаете купон на сумму рыночной стоимости недополученного стафа.
II. Решения по ненаходам:
1. Перезаклад возможен, если:
1.1. Правила площадки и магазина соблюдены;
1.2. Информация о ненаходе представлена в соответствии с образцом (п. 4.2. Раздела I Правил магазина);
1.3. Варианты перезаклада:
- Перезаклад за счет магазина только в случае, если это Ваша шестая или более поздняя покупка в нашем магазине (количество открытых вами диспутов составляет менее 10% от общего числа покупок на площадке);
- Купон на сумму равную 50% от исходной цены заказа, если это Ваша пятая или более ранняя покупка в нашем магазине (количество открытых вами диспутов составляет менее 10% от общего числа покупок на площадке),
исключения возможны по решению модераторов или администратора магазина;
2. Перезаклад невозможен, если:
2.1. Адрес заказа был передан третьим лицам, информация о кладе / деталях переписки была размещена публично (если у нас возникнут подозрения в этом - мы вправе отказать в решении проблемы и закрыть диспут сразу);
2.2. Вы открыли диспут и не представили информацию о ненаходе в соответствии с образцом, не загрузили фото (п. 4.2. Раздела I Правил магазина);
2.3. Количество Ваших покупок в нашем магазине менее 5, а количество открытых Вами диспутов составляет более 10% от общего числа покупок на площадке;
2.4. Вы не соблюдаете элементарные правила поведения (неадекватное поведение, мат, оскорбления, флуд, шантаж, намёк на шантаж и угрозы); оставили негативный отзыв и закрыли диспут до согласования решения по Вашей проблеме - будете автоматически отправлены в бан с комментарием, соразмерным действиям в отношении магазина;
2.5. Съём клада после визуального или тактильного с ним контакта стал невозможен из-за неверной оценки Вами собственных возможностей или внешних факторов, повлекшей ошибки в действиях;
2.6. Съём клада стал невозможен в следствие форс-мажора (Раздел III Правил магазина);
2.7. Перезаклад на перезаклад запрещён!
III. Форс-мажор:
Форс-мажор - непредсказуемое событие, независящее от воли сторон,участвующих в сделке, но ведущее к невозможности исполнения договорных обязательств. Так если съём клада стал невозможным в следствие такого события, магазин оставляет за собой право отказать в перезакладе.
К форс-мажору относятся следующие обстоятельства:
1. Изменение ландшафта: раскопали/закопали яму, спилили лес/кусты, развернули/свернули стройку и всё в этом духе;
2. Демонтаж/снос (полный или частичный) конструкций, зданий, строений, сооружений, гаражей, будок, заборов и иных объектов, на которых был размещён клад;
3. Изменение погоды, повлекшее невозможность или значительные трудности поиска клада. Например, внезапный снегопад или оттепель в межсезонье;
4. Разлив рек, водоёмов;
5. Наводнение, лесные пожары, ураган, цунами, торнадо, сдвиг тектонических плит или их разлом в месте клада, извержения вулканов и прочие природные катаклизмы.
6. Народные волнения, государствернный переворот, революция, гражданская война, переход территории, на которой размещён клад, под контроль противника.
И другие обстоятельства, которые администрация магазина сочтёт форс-мажором.
Успешных квестов!
