⭐Правила:
⚜ С момента оформления сделки у Вас есть 24 часа для обращения в лс/открытие диспута;
⚜ Адрес, который был передан третьим лицам является скомпроментированным, ответственности за ненаход магазин не несет;
⚜ Претензия по ненаходу/недовесу/неверным координатам/качеству принимается исключительно с подтверждением Ваших слов в виде фотографий/видео;
⚜ Время ответа оператора занимает от 30 минут и выше, в зависимости от загруженности;
⚜ Компенсация на замену не выдается.
⭐Оформление претензии о ненаходе:
☑️ В какое время Вы прибыли на место поисков?
☑️ Как выглядел процесс поисков,расскажите о поиске как можно подробнее, последовательно и в деталях. Где именно смотрели, как искали и сколько времени у Вас это заняло?
☑️ Что, по Вашему мнению, послужило причиной ненахода?
☑️ Когда вы пришли на место - заметили ли какие-либо признаки стороннего вмешательства,изменения в ландшафте, может быть нарушения конструкции, следы, упаковку?
☑️ Если ваши поиски проводились в тёмное время суток — скорее всего это и стало причиной ненахода. Повторите поиски в дневное время суток и приложите фото в диспут (если это будет необходимо).
☑️ Претензия принимается исключительно при следующих фотографиях: фотографии с ракурса кладмена,как на странице заказа (общий план), фотографии места вблизи.Фото - обязательное условие решения проблемы.
⭐Оформление претензии о недовесе: приложите, пожалуйста, поэтапные фото распаковки товара.
☑️ Фотография клада на весах до распаковки;
☑️ Фотография упаковки на весах (изолента+зиплок);
☑️ Фотография вещества на весах без упаковки;
☑️ Фотография монеты любого номинала на весах. Также указать год выпуска монеты.
☑️ За доказанный недовес вы получаете купон, равный рыночной стоимости недополученного товара, а курьер штраф.
⭐Оформление претензии о качестве товара:
✅ Фотография клада до распаковки;
✅ Фотография упаковки отдельно (изолента+зип);
✅ Фотография вещества крупным планом, в хорошем качестве, на белом листе, с надписью названия нашего магазина и актуальной датой.
⭐Оформление претензии об ошибке в координатах:
☑️ Предоставьте панорамные фото (минимум, 4 фото; в светлое время суток;
☑️ Фотография места, куда вас привели координаты кладмена,а так же скриншот геолокации (google maps, maps.me) с того самого места, куда в точности вас приводят координаты квеста;
☑️ Используйте приложение NoteCam(Android),Solocator(iOS) или GPS Камера 55, чтобы на ваших фотографиях были отображены точные координаты квеста;
☑️ Сделайте фото по кругу таким образом, чтобы часть ландшафта повторялась на последующем снимке. К примеру, дерево, на котором заканчивается кадр, должно присутствовать в начале следующего.Когда будете делать фотографии, держите телефон в горизонтальном положении.
⭐Возможные варианты решения:
⚖️ Полная замена;
⚖️ Отложенная замена;
⚖️ Купон на скидку;
⚖️ Отказ в компенсации;
⚖️ Все проблемные ситуации рассматриваются индивидуально.
⭐Возможные причины отказа в какой-либо компенсации:
⚖️ Менее пяти успешных сделок в магазине;
⚖️ Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи;
⚖️ Попытки ввести оператора в заблужение;
⚖️ Неадекватное поведение в чате и оскорбления в адрес сотрудников магазина;
⚖️ Отсутствие фотографии с места поисков;
⚖️ Бесконечный флуд в диспут. Чем больше Вы флудите, тем дольше будет разбираться Ваша ситуация;
⚖️ Потеря интереса к ситуации, неактивность покупателя в течении 24-х часов;
⚛Совершая сделку в магазине Вы автоматически соглашаетесь с правилами!
✈️Наши сотрудники работают, чтобы Вы отдыхали, поэтому мы стараемся рассматривать все ситуации индивидуально и быстро на сколько это возможно!
С Уважением ❤️ ROKFOR SHOP ❤️
