Приветствуем Вас в Kenzo Shop. Мы молодой, но очень амбициозный магазин. Несмотря на это, ответственно заявляем,
что наш магазин - эталон качества товара и сервиса! У нас работают только высококвалифицированный персонал и
отзывчивая поддержка 24/7. Весь произведённый товар, перед продажей, проходит несколько этапов проверок, чтобы
конечный потребитель получил исключительно безупречный товар.
Правила магазина Kenzo Shop
Внимание! Совершая заказ, Вы автоматически соглашаетесь со всеми правилами магазина и условиями сделки!
При возникновении проблем, не спешите паниковать! Решение большинства проблем есть в описании ниже. Если проблема
нестандартная, смело обращайтесь в нашу круглосуточную поддержку!
На диспут либо заявку на перезаклад, у покупателя есть 24 часа! По истечению данного времени, магазин оставляет за
собой право без обсуждения, в одностороннем порядке, завершить сделку, на своё усмотрение!
Магазин в праве оставить за собой решение завершить сделку, на своё усмотрение:
• если координаты клада были переданы третьим лицам;
• если покупатель ведёт деструктивный диалог (ведёт себя агрессивно, не пытается слушать, материться, переходит на
прямые оскорбления и т. д.);
• если покупатель отказывается предоставить необходимые материалы (смотрите ниже);
• если покупатель пытается шантажировать магазин;
• если был оставлен незаслуженно отрицательный отзыв либо был оставлен отзыв, до решения проблемы;
• если была обнаружена попытка обмана;
• если с момента покупки прошло более 24 часов;
• если нет ответа от покупателя более 24 часов.
Также, за деструктивный диалог со стороны покупателя, магазин в праве забанить аккаунт покупателя и другие аккаунты,
при выявлении подобных.
Варианты решения возникших вопросов:
• купон (номинал обговаривается);
• перезаклад;
• возврат средств;
• предложенный покупателем вариант;
• иной компромисс.
Магазин настоятельно рекомендует не иметь несколько аккаунтов! Немаловажную роль, в принятии решений, имеет
история покупок, обращений, диспутов и отзывов. В некоторых ситуациях, закрытие вопроса в сторону покупателя может
гарантировать накопленная положительная статистика. История с других аккаунтов учитываться не будет!
Магазин не несёт ответственности за действия и нахождение возле клада третьих лиц.
Магазин не несёт ответственности за риски, связанные с правоохранительными органами, возникшие при поднятии клада.
Будьте особо бдительны, при подходе к месту клада!
Магазин в праве отказать покупателю в решении вопроса, при неудовлетворительной статистике аккаунта.
Магазин гарантирует непредвзятость в рассматривании случаев и статистические показатели сторон будут учитываться в
последнюю очередь!
При возникновении проблемы с поиском клада, остановитесь, немного отдохнув, начните поиск заново, применяя
следующий шаблон:
• Отойдите на достаточно расстояние, чтобы исходное фото клада и ваши координаты на месте были идентичны.
• После того, как с нужной точкой определились, точечно прицельтесь по обведённому месту клада на фото и начните
поиск заново, прощупывая траву, землю, снег.
• Если Ваш поиск ранее привёл к изменению места, то продолжайте осмотр, постепенно расширяя область поиска.
Если труды не дали результатов, всё ещё рано отчаиваться! Не стоит пренебрегать повторным поиском при свете дня,
зачастую, это даёт результат!
Если советы не помогли и клад найти не удалось:
Напишите нам либо в лс, либо открывайте диспут (заявку на перезаклад), описывая подробно о случае, чтобы сэкономить
нам всем время. Описывайте случившиеся следующим шаблоном:
• время, когда Вы прибыли на место
• подробно опишите процесс поиска
• время повторного поиска, если таковой производился
• приложите фото со всех поисков (фотографий должно быть несколько, минимум одно из которых, чтобы было сделано с
ракурса курьера, а второе должно иметь общий план, чтобы были видны ориентиры для сопоставления, и, желательно
сделаны тогда, когда было сделано фото из заказа, то есть при свете дня)
• если есть трудности с отправкой фото в чат, можете воспользоваться сторонними сервисами фото-хостингов (фото
обмена), например - ibb.co
• опишите место, как оно выглядело по прибытию, до поиска (желательно сделать фото)
• озвучьте количество времени, которое ушло на поиск (поисков, если таковые были проведены)
• приведите доводы почему, по вашему мнению, не удалось обнаружить клад
Если есть подозрения на проблемы с весом:
Напишите нам о случившемся, используя следующий шаблон, если нижеперечисленные пункты соблюдены:
• необходимо иметь ювелирные весы
• клад не должен быть распакован
• необходимо сделать фото на весах до вскрытия и после
• необходимо сделать фото монетки на весах, для определения точности весов
Если были обнаружены проблемы с качеством:
• напишите нам в лс, откройте тикет либо диспут
• опишите суть проблемы
• приложите фотографии товара
Проблемы с качеством бывают крайне редко и будут решаться индивидуально!
Если есть проблемы с координатами либо поиском места:
Необходимо сделать фото с координатами вокруг себя, куда приводит местоположение клада из фото в заказе. Пример
программ, которые фиксируют местоположение на фото: для Android - "Notecam", для iPhone - "GPS камера".
Для подробной инструкции, напишите нам в лс.
P. S.
Уважаемые покупатели. Общайтесь вежливо, по сути, с минимумом воды и эмоций. Обращение по шаблону, ускорит
решение проблемы в разы! Будьте честными, честность тоже является гарантом справедливого решения возникшей
проблемы и доброго отношения в будущем. Ложь - распознаётся из далека, лгать - бессмысленно!
