Уважаемые покупатели! Приветствуем Вас в нашем магазине! Приобретая у нас товар, Вы автоматически соглашаетесь с его правилами торговли и принимаете политику магазина. Незнание правил не освобождает Вас от ответственности в ходе разбирательства.
Служба клиентского сервиса всегда поможет и ответит на любые вопросы с 10.00 до 22.00 по МСК.
Претензии по ненаходам, недовесам и другим проблемам в заказах принимаются в течение 24 часов и решаются только через ДИСПУТ!Решение спорных ситуаций/диспутов занимает от 12 до 48 часов
Передача информации о кладе третьим лицам запрещена - это лишает Вас права на перезаклад в случае ненахода!Шантаж отзывами, хамство, оскорбления и не пристойное поведение - это лишает Вас права на перезаклад в случае ненахода!
Что делать, если вы не нашли клад? В первую очередь не паниковать и следовать инструкциям ниже:- Еще раз прочитайте описание клада и внимательно изучите фото.- Сравните фото с окружающей местностью и постарайтесь найти на нем особые ориентиры.- Еще раз внимательно посмотрите в том месте, которое отмечено на вашем фото.- Внимательно осмотрите местность вокруг. Почти все клады маленького размера и есть вероятность, что вы его откинули. В случае если после всех инструкций выше вы все же не смогли найти свой клад, то вам необходимо сделать следующее:- Сделать качественные и четкие фото местности общего плана, а так же приближенное фото, где была отметка клада. Далее вам необходимо открыть Диспут. После того, как вы открыли Диспут, сообщите нам о проблеме и без лишнего флуда дождитесь ответа оператора, который внимательно изучит ваш вопрос, а так же фото и при необходимости пригласит курьера, который делал данный клад
Претензии по недовесам принимаются только при соблюдении следующих условий:
Обязательно должно быть видео поэтапной распаковки товара.
Видео должно быть снято одним дублем, неприрывно, и содержать следующие этапы:
Клад на весах в нетронутой упаковке; Упаковка клада на весах(каждую часть упаковки нужно взвешивать отдельно);
Товар на весах без упаковки;
А так же, что бы убедиться в качестве ваших весов
Монета любого номинала на весах (укажите год монеты и наминал)
В случае проблем с поиском места клада, советуем пользоваться офлайн картами Maps me, они помогут достичь максимальной точности координат.Если же проблема не решилась, то придите на то место, куда вас приводят координаты в заказе и сделайте 6 фото с переходом в разные стороны так, что бы каждое предыдущее фото захватывало участок со следующего фото (что бы было понятно, что это одно место). Фото нужно сделать с помощью приложения notecam на android или же solocator на ios, так как на фото должны быть координаты.
