1. Ненаход.
1.1 Если вы пришли на точку и место вызвало подозрение — необходимо сразу же сделать фотографию, ДО начала поисков.
1.2 Если место было как на фото, но вы не нашли клад по какой-то причине, необходимо сделать фотографию после поисков.
1.3 К фотографиям нужен доскональный рассказ ваших действий начиная от того как вы купили клад.
1.4 Каждое последующее возвращение на место клада должно сопровождаться фотографиями.
1.5 Не стоит пытаться надавить на процесс рассмотрения вашей проблемы, это может негативно сказаться на дальнейшем сотрудничестве. Как правило, если есть проблема — она решается так быстро, насколько это возможно. При этом не нужно забывать что не всегда идёт так как нам хотелось бы. Наберитесь терпения и ожидайте.
1.6 Фото, сделанное в ночное время суток, не рассматривается в качестве доказательства ненахода.
2. Недовес.
2.1 Если вы обнаружили что ваш пакет визуально меньше предполагаемого объёма или вместо купленного вещ-ва вы получили что-то иное, вам необходимо сделать следующие действия.
2.2 Сфотографровать товар в изоленте на весах.
2.3 Сфотографировать отдельно все пакеты на весах (обычно их два).
2.4 Сфотографировать отдельно товар на весах (без изоленты и пакетов).
3. Диспут.
3.1 У курьера есть 24 часа на ответ с момента добавления в диспут.
3.2 Запрещена не нормативная лексика и оскорбление участников диспута. В случае нарушения этого правила, магазин в праве отказаться от дальнейшего содействия в решение проблемы.
3.3 Если вы совершили ещё одну покупку не дождавшись решения по диспуту, КАТЕГОРИЧЕСКИ запрещено в отзывах раскрывать детали диспута и писать о нём. Это может повлиять на принятие решения по открытому спору.
3.4 Запрещено флудить, этим вы не ускорите процесс, а на оборот увеличите скорость обработки вашей проблемы.
3.5 Покупая клад, вы соглашаетесь со всеми правилами.
Магазин оставляет за собой право изменять и/или дополнять существующие правила по своему усмотрению.
