Гарантия на клад :: 24 часа с момента получения адреса. По истечении этого срока претензии по отсутствию товара, недовеса или его качества не принимаются.
1. Если так случилось и ваш клад не был найден, не стоит придаваться панике. Просто следуйте описанным ниже шагам:
- Ещё раз прочитайте описание клада и внимательно изучите фото.
- Сравните фото с окружающей местностью и постарайтесь найти на нём особые ориентиры.
*Ещё раз внимательно посмотрите в том месте, которое отмечено на вашем фото.
- Внимательно осмотрите местность вокруг. Почти все клады маленького размера и есть вероятность, что вы его откинули.
2. Если вы всё же не смогли найти свой клад, то необходимо сделать следующие:
- Сделать светлые, качественные и чёткие фото местности общего плана и фото с ракурса курьера.
- Откройте диспут, приложите фото.
- Опишите подробно процесс поиска клада.
- Если были следы поисков (не ваших), необходимо сделать фото до ваших поисков.
Администрация имеет право отказать в рассмотрении частичной или полной компенсации по диспуту, если у покупателя менее 3 покупок, с одного аккаунта (учетной записи).
Так же, оставляем за собой право, отказать в разборе ситуации, при отсутствии необходимой информации по диспуту, передачу информации третьим лицам, мат, оскорбления. Отказ в разборе ситуации может быть в случае оставления отзыва до принятия окончательного решения по диспуту.
При выдачи замены- претензия не рассматривается. Коды от домофонов полностью лежат на покупателе. Попасть в парадную - это не ответственность КМ, а покупателя. Имейте это ввиду, когда покупаете клады.
Любое оскорбление сотрудников магазина, использование ненармотивной лексики в тикетах или отзывах -- БАН без предупреждения !
Решение диспутов происходит с 13:00 по 21:00 МСК (Будьте уважительны к сотрудникам и дайте людям отдохнуть)
