Первое и самое главное правило — уважительное отношение к команде магазина, от администрации до сотрудников. Если при общении с нами Вы будете оскорблять сотрудников, придумывать нелепые истории в диспутах, панибратствовать, занижать оценки без попытки разобраться и шантажировать плохими отзывами, уважение к вам закончится и компромисс в случае спорной ситуации мы не найдем. Мы за цивилизованный, адекватный диалог и всегда стараемся идти навстречу добросовестным клиентам. Помните, что в магазине работают такие же люди как и Вы.
Все претензии по кладам, включая недовесы, претензии по качеству и проблемы с описанием принимаются в течение суток после покупки и решаются через диспут.
У Вас ненаход?
1. Успокойтесь, не паникуйте и не делайте поспешных выводов.
2. Внимательно сверьте фото и описание заказа с местом на котором Вы находитесь. Не исключена ошибка с вашей стороны (к примеру не тот подъезд, столб или дерево)
3. Если все сходится но клада все равно нет на месте - осмотрите локацию внимательнее и немного расширьте зону поиска, если это имеет смысл. Также обратите внимание на наличие возможных следов поиска. Если таковые присутсвуют на локации обязательно зафикируйте это на фото, прежде чем присупать к поискам клада.
4. Клад все еще не найден? Делаете два фото места — ближний и дальний ракурс. После чего открываете диспут описав ситуацию максимально подробно и приложив все необходимые доказательства.
Перезаклады / возвраты:
❗️Мы имеем право отказать в перезакладе без объяснения причин
❗️Решения по перезакладам и возвратам принимаются в течение 1-3 суток
❗️Перезаклад не выдается дважды за заказ
❗️Также мы оставляем за собой право отказать человеку в обслуживании в случае неадекватного поведения
График работы поддержки — 10:00 - 22:00. Все возникающие проблемы стараемся решать в кратчайшие сроки.
