Оплачивая заказ вы автоматически соглашаетесь с ниже перечисленными правилами и условиями работы. Не знание правил не освобождает от ответственности.
1.При возникновении проблемы с кладом, у Вас есть 24 часа (мы уверены, что если у вас возникли проблемы, вы не будете тянуть с открытием диспута) с момента покупки на открытие диспута и предоставление информации по шаблону.
1) Наименование товара, вес и время покупки
2) Фотографии с места в хорошем качестве, с двух ракурсов
3) Точное время когда Вы были на месте
4) Отличие места клада от исходного, изображенного на фото
5)Как, где Вы искали и сколько времени это длилось
6)Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада
2. Для решения проблемы вам необходимо предоставить фотографии места клада(местности), а также само место клада, куда указывала стрелка на фотографиях вашего заказа. Или же фото самого клада в упаковке, если проблема возникла непосредственно с ним. Без данных фотографий решение ваших проблем невозможно.
3. Перезаклад рассматривается, если с момента покупки до момента обращения прошло не более 12-ти часов
4. Перезаклад невозможен, если у Вас 1-ая сделка в нашем магазина
5. Перезаклад за счет магазина после 2 покупок такой же позиции в нашем магазине (при этом процент ненаходов не превышает 20 от общего числа покупок)
*Если вы открыли диспут за 1 час до закрытия сделки- шанс на положительное решение снижается на 90%
6. Диалог рекомендуем вести в уважительном тоне. МАТ, оскорбления, угрозы, беспочвенные обвинения, спекуляция отзывами и др. недружелюбные высказывания повышают шансы отказа от помощи и подключения к диспуту модератора на все 100%
7. В случае нарушения вышеперечисленных правил, магазин оставляет за собой право по решению вашего вопроса. На все возникающие вопросы, с радостью, ответит наша поддержка с Пн-Вс, с 7:00 до 00:00 (по мск)
