Приобретая товар у магазина, Вы соглашаетесь с его правилами торговли и принимаете политику магазина.
Гарантия на клад: 24 часа с момента получения адреса. По истечении этого срока претензии по отсутствию товара не принимаются.
Что делать, если вы не нашли клад?
В первую очередь не паниковать и следовать инструкциям ниже:
- Еще раз прочитайте описание клада и внимательно изучите фото.
- Сравните фото с окружающей местностью и постарайтесь найти на нем особые ориентиры.
- Еще раз внимательно посмотрите в том месте, которое отмечено на вашем фото.
В случае если после всех инструкций выше вы все же не смогли найти свой клад, то вам необходимо сделать светлые, качественные и четкие фото местности общего плана, и фото крупного плана, желательно с ракурса курьера.
Далее вам необходимо открыть Диспут по заказу и заполнить следующую анкету:
- Опишите подробно процесс поиска клада.
- Опишите, как выглядело место клада, когда вы прибыли туда. Были ли там следы постороннего вмешательства?
- Почему по вашему мнению вы не смогли найти свой клад?
- Приложите сделанные фотографии. Залить фото можно в открытый диспут или на сервис imgbb.com
- После заполнения анкеты ожидайте ответа операторов.
Внимание! Диспуты без подтверждающих фото с места поисков клада НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ! Какими бы причинами и историями это не сопровождалось. Нет фото - можете даже не открывать диспут.
Претензии по упаковке и недовесам принимаются только при соблюдении следующих условий
- У вас должно быть фото фото клада на весах в нетронутой упаковке.
- У вас должно быть фото упаковки на весах.
- У вас должно быть фото товара на весах без упаковки.
- А так же, что бы убедиться в качестве ваших весов, у вас должно быть фото монеты (рубли или тенге) на весах.
Моментальный отказ:
- Агрессивное поведение, мат в чате или оскорбление сотрудников.
- При передаче адреса закладки 3-м лицам.
- При отсутствии качественных фото.
- При оставлении негативного отзыва до решения проблемы.
Компенсация
- Перезакладов у нас нет (редко делаем исключения для старых постоянных клиентов).
- Совершая покупки, вы соглашатесь с нашей политикой относительно возврата средств.
- Функционал площадки пока не предусматривает скидочные купоны. Поэтому речь про купоны можно не заводить.
- Вы можете запросить компенсацию, только если вы постоянный клиент в нашем магазине и имеете минимум 5 успешных сделок. Если меньше, то речи о какой либо компенсации быть не может. Это правило обязательно и вы приняли его при покупке, даже если не читали.
