Правила магазина
Просим внимательно ознакомиться с информацией ниже перед покупкой!
Дорогие друзья, несмотря высокое на качество и надежность исполнения наших кладов, тем не менее, иногда могут возникать проблемные ситуации по заказам. Если у вас возникли сложности - не торопитесь, следуйте инструкциям ниже, если они не помогли, то мы всегда готовы оказать оперативную помощь.
Наши рекомендации по поиску кладов:
• Рекомендуем производить поиски кладов, расположенных вне помещений в светлое время суток. Это максимально застрахует вас при поиске;
• Не спешите, сверьте все данные из заказа максимально внимательно;
• Осмотрите место, помните, что возможна погрешность в координатах, порядка 2-5 метров, также, отметка может плавать в пределах 5-7см, в зависимости от типа клада, это не зависит от курьера, это техническая погрешность;
• Если тип клада прикоп, то не нужно производить масштабные раскопки. Это только затруднит поиск и может сделать помощь по фото крайне затруднительной;
• Если тип клада - тайник, то это могут быть разные типы тайников. Если тайник находится на земле или в кустах, сперва найдите похожие на клад элементы и проверьте их, не двигайте все вокруг и не меняйте место, указанное на фото, это также может сделать помощь по фото крайне затруднительной;
• Если тип клада магнит – также аккуратно, осмотрите место, постарайтесь не сбросить или задвинуть его глубже, в зависимости от места положения. Сперва нащупайте клад, а затем произведите аккуратный съем, продумав свое движение;
• Если все рекомендации были соблюдены, но они не дали результата при поиске - следуйте инструкциям ниже:
• Помните — у вас есть 24 часа на открытие диспута с момента покупки.
Правила разбора диспута:
При открытии диспута - приложите фото с места поиска, сопроводив его подробным описанием:
• Как выглядело место по прибытию и были ли замечены отличия от фото в заказе (следы шкуроходства, деформация места и прочее);
• Как подходили и начинали поиски, как прощупывали, копали и так далее;
• Не торопитесь делать выводы и наберитесь немного терпения;
• В случае нехватки информации, наши сотрудники могут попросить дополнить диспут. Мы пригласим курьера для помощи в решении ситуации;
• Не излагайте не относящиеся к диспуту мысли, а также излишнюю информацию в диалог;
• Будьте сдержанны, не оскорбляйте сотрудников магазина и ведите диалог конструктивно, это поможет максимально быстро и наилучшим способом решить проблему.
Недовес
Друзья! Мы ответственно подходим к фасовке наших кладов. Клады фасуются проверенными временем складами. Если несмотря на это у вас есть подозрения на то, что в кладе присутствует недовес, то вам следует открыть диспут и приложить туда следующую информацию, мы обязательно во всем разберемся:
Фото свертка со всех сторон;
Фото свертка на весах;
Фото упаковки на весах без товара;
Фото товара на весах без упаковки;
Фото взвешивания монеты, дабы был виден год и номинал.
Дорогие! Мы всегда заинтересованы в решении сложных ситуаций, однако, в некоторых неприятных случаях мы вынуждены произвести отказ.
Возможные причины отказа в компенсации:
• Угрозы отзывом;
• Ненормативная лексика, оскорбления;
• Отказ от предоставления фотографий;
• Отсутствие проявление активности в диспуте более 24ч;
• Подозрения в случае передачи купленного вами адреса третьим лицам (перекупы);
• Введение в заблуждение администрации магазина;
• Потоковая отправка сообщений, как намеренный флуд с целью привлечения внимания сотрудников магазина;
• Обращение спустя 25ч с момента покупки клада;
• Негативный или сомнительный отзыв до решения ситуации;
• Любая попытка обмана сотрудников магазина.
• Оставленный отзыв до открытия диспута, либо во время рассмотрения диспута;
Помните, наша команда заботится о лучшем и безопасном сервисе, мы любим свою работу и наших покупателей! Всегда хотим и готовы оказать поддержку в лучшем виде!
