Будь честен , и тогда с тобой будут честны.
1. Возникли сложности с поиском?
1.1 Внимательно всё перепроверьте
В первую очередь, убедитесь, что Вы ищете в нужном месте и понимаете точное местоположение клада. Сверьте координаты, фото и описание с ориентирами на местности. Осмотритесь в радиусе 1-2 метров вокруг, бывают ситуации, когда клад падает/откатывается/проваливается глубже и т.п. Будьте бдительны, розничные клады маленькие, их легко пропустить при осмотре или отбросить при раскопках(поэтому прикопы мы не делаем).
1.2 Сделайте фото места поисков
Сделайте фото: общий план с того же ракурса, что у курьера (обязательно) и близко предположительное место клада (желательно). Мы можем принять только чёткие дневные фото нормального качества, по которым можно будет сверить детали. Ехать на поиски ночью КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЕМ! В случае сложностей с поиском, ночные фото мы не примем к рассмотрению.
1.3 Откройте диспут
Следуйте алгоритму описанному в пунктах 3.1 - 3.4. Также для рассмотрения диспута необходимо загрузить фото с места поисков непосредственно в чат диспута.
2. Причины отказа
2.1 Мы понимаем, что следовать правилам бывает нелегко. Не всегда есть физическая возможность выполнить все условия для получения перезаклада. Но лишь благодаря серьёзным доказательствам мы можем быть уверены, что проблема с кладом действительно имеет место быть и никто не пытается ввести в заблуждение администрацию магазина. Поэтому иногда мы вынуждены отказать в перезакладе, но у Вас всегда остается право воспользоваться помощью Модератора.
2.2 Вот список причин, которые могут повлиять на отрицательное решение магазина по диспуту:
- оскорбления, мат, угрозы
- отсутствие дневных фото ( Ночные фото не принемаются)
- менее 5 покупок в магазине
- обращение спустя более 8 часов после покупки
- затягивание, обман с фото
- передача клада третьим лицам
- молчание в диспуте в течение 24 часов
- попытка обмана
- негативный отзыв до решения
- открытие пустого диспута
2.3 Обратите внимание
Каждая ситуация рассматривается индивидуально.
На решение администрации магазина влияют:
- статистика покупателя
- кол-во покупок в нашем магазине
- отзывы по работе кладмена
- тип клада и его надёжность
- свежесть клада и место
3.1 Если клад не был найден необходимо открыть диспут и заполнить анкету
⭐1. В какое время Вы прибыли на место.
⭐2. Сколько времени Вы находились на этом месте.
⭐3. Как выглядело место, когда Вы прибыли туда (были ли там следы, что кто-то искал клад до Вас).
⭐4. Почему по Вашему мнению вы не нашли клад?
⭐5. Приложите минимум 2 фотографии с места поисков не позднее 24 часов с момента открытия диспута (фото обязательно должны быть сделаны в дневное время суток)
3.2 Если у вас недовес необходимо открыть диспут и заполнить анкету:
⭐1. Сделайте фото клада на весах в нетронутой упаковке.
⭐2. Сделайте фото упаковки на весах.
⭐3. Сделайте фото товара на весах.
⭐4. Сделайте фото монетки номиналом 1,2,10 рублей на весах.
3.3 Если не нашли место или оно не совпадает (уличные клады) необходимо открыть диспут и заполнить анкету:
⭐1. Сделать панорамное фото местности, либо фотографии местности с 4-х разлинчных сторон (обязательно в светлое время суток).
⭐2. Сделать скриншот навигатора, где будет видна ваша геолокация в точке координат. Либо делать снимки при помощи программ notecam либо GPS Камера.
3.4 Если место не совпадает либо отличается(только для подъездных кладов) необходимо открыть диспут и предоставить видео:
⭐1. Сделать видео которое будет начинаться от таблички с номером дома и заканчиваться местом предполагаемого заклада. Видео должно быть беспрерывным и так же на нем должен быть виден номера этажа и табличка с номером подъезда. Так же видео можно снимать в обратном порядке.(если у кого то будут вопросы что вы снимаете в подъезде говорите что вы из комиссия по капитальному ремонту фиксируете повреждения подъезда.)
3.5 Если Вам выдали перезаклад и вы его тоже по каким то причинам не нашли, то запомните - Перезаклад на перезаклад не выдается!
Если вам не предоставили код от подъезда или он не подходит это не повод открывать диспут пытайтесь зайти другими способами все подобные диспуты будут расцениваться как попытка обмана со стороны покупателя.
