🧐 ПРАВИЛА | RULES 🧐
!!! СОВЕРШАЯ ПОКУПКУ В НАШЕМ МАГАЗИНЕ ВЫ АВТОМАТИЧЕСКИ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ЕГО ПРАВИЛАМИ !!!
!!! ПРАВИЛА МАГАЗИНА МОГУТ БЫТЬ ДОРАБОТАНЫ / ИЗМЕНЕНЫ !!!
💻 САППОРТ 💻
График работы саппорта: ПН-ЧТ - 10:00-22:00; ПТ-ВС - 11:00-21:00.
Любые диалоги магазина проходят в вежливом ключе с обеих сторон! При переходе на личности, оскорблениях, брани и прочих нарушениях субординации магазин вправе отказать в обслуживании, как по вопросу, в котором она была нарушена, так и в последующем.
Время ответа магазина при стандартной загрузке составляет до 30 минут. При большой загрузке или длительных уточнениях деталей вопроса, время может быть увеличено до 24 часов (периоды, когда площадка не функционирует, в рассчет не берутся). Диалоги рассматриваются в порядке живой очереди, по градации, от самого раннего по времени сообщения.
😡 НЕНАХОД | FAIL 😡
!!! ВСЕ СИТУАЦИИ С НЕНАХОДАМИ СУГУБО ИНДИВИДУАЛЬНЫ И РАССМАТРИВАЮТСЯ В СООТВЕТСТВУЮЩЕМ ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ!!!
Любые вопросы и диспуты по заказу должны быть открыты не позднее 24х часов с момента получения адреса.
Претензии по ненаходу от аккаунтов, ранее не совершавших покупок в Нашем магазине, или с наличием малого их количества, рассматриваются пристально и усиленно. Большую роль в решении подобных ситуаций играет статистическая составляющая обеих сторон (курьера и клиента).Диспуты, открытые по заказам, данные которых переданы третьим лицам - не рассматриваются.
Если место изменено до Вашего прихода, обязательно зафиксируйте изменения на фото перед началом поиска.
Еесли Вы все же столкнулись с проблемой и подозреваете, что адрес пуст - не нервничайте и действуйте по простому порядку:
1 - Успокойтесь и повторите поиск при дневном свете с учетом всех указанных деталей в заказе (глубина, цвет, ориентиры и рекомендации к заказу / поиску). Перепроверьте уже проверенный материал, в котором сокрыт ваш клад, он мог быть банально упущен из виду.
2 - Расширьте зону поиска в допустимой мере , не нужно перепахивать поля, раскалывать горы и выпивать моря - это только усугубит ситуацию. Самое верное понимание расширения зоны поиска Вы можете получить только от команды магазина, напишите нам и Мы поможем!
3 - Если два первых пункта не помогли в решении проблемы, сфотографируйте место в дневное время со схожих ракурсов фотогравий, приложенных к заказу, захватите на фото твердые ориентиры.
4 - Обратитесь в поддержку магазина с четким описанием ситуации "от и до", без флуда, прикрепите ранее сделанные фото с места (фото до поисков - если место изменено до Вашего прибытия, фото после поисков - в любой сложившейся ситуации).
🤔 НЕДОВЕС | LACK 🤔
!!! ПРЕТЕНЗИИ ПО НеДОВЕСУ РАССМАТРИВАЮТСЯ ОЧЕНЬ ПРИСТАЛЬНО, ДАННАЯ ПРОБЛЕМА - САМАЯ РЕДКАЯ ЗА ВСЮ ИСТОРИЮ НАШЕЙ РАБОТЫ. ВСЕ ТОВАРЫ ФАСУЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО СКЛАДАМИ И ФАСОВЩИКАМИ, БЕЗ УЧАСТИЯ КУРЬЕРОВ. ВО ВСЕ ФАСОВКИ ЗАЛОЖЕН ПЕРЕВЕС. КАЖДАЯ ПОЗИЦИЯ УПАКОВЫВАЕТСЯ В ВАКУУМ !!!
Все фотографии по фиксации недовеса принимаются только на электромагнитных весах с возможностью взвешивания до сотых долей (0.00).
Заявки о проблемах по несоответствию веса принимаются исключительно в строгом порядке:
1 - Фото монеты банка России, наминалом от 1 до 10 рублей.
2 - Фото товара в изоленте.
3 - Фото товара в вакуумной упаковке без остатков изоленты
4 - Фото товара без следов упаковки.
