Режим работы поддержки: с 10:00 до 20:00 мск Мы ценим наших покупателей и каждое обращение рассматриваем индивидуально С целью быстрого и объективного решения проблемы следуйте следующим рекомендациям:
В случае ненахода:
1. Повторно сверьте место поисков с фотографиями и описанием клада, найдите ориентиры и повторите поиски
2. Если вы так и не нашли клад, сделайте несколько фотографий места поисков с разных ракурсов, в том числе обязательно с ракурса курьера с четко видными координатами места на фото.
3. Откройте диспут и сообщите следующую информацию: - было ли место раскопано до вас? - через сколько времени с момента покупки вы прибыли на место? - причина пропажи клада по вашему мнению? - загрузите в диспут фото Ночные фото в диспуте не принимаются. Если на месте вашего клада видны следы вмешательства третих лиц - обязательно сделайте фото до начала поисков.
В случае недовеса необходимо предоставить следующие фотографии:
1. товар в упаковке на весах
2. отдельно товар на весах
3. отдельно упаковка на весах
4. монета 1 рубль на весах
Возможные решения:
1. Полная замена. Возможна в случае форс-мажорных обстоятельств (пожар, потоп, стройка, падение метеорита итд) или в случае грубой ошибки курьера.
2. Скидка до 50% на следующую покупку. Если вы отказываетесь от скидки, решение по диспуту будет принимать модератор.
3. Отказ. Только при наличии достаточных оснований.
Вам моментально будет отказано в перезакладе в случае:
1. Угрозы, мат, оскорбления сотрудников магазина (в этом случае ваш аккаунт будет заблокирован в нашем магазине)
2. Отказ от предоставления фото с места поисков
3. Попытка обмана сотрудников магазина (в этом случае ваш аккаунт будет заблокирован в нашем магазине)
4. Молчание в диспуте 24 часа
