Правила
Внимательно ознакомьтесь с этими парвилами! Совершая покупку в нашем магагзине, автоматически соглашаетесь с этими правилами!
Наши операторы работают в будни с 10.00 до 22.00 по МСК.
Наши рекомендации по поиску кладов:
- Рекомендуем производить поиски кладов расположенных вне помещений, производить в светлое время суток. Это максимально, застрахует вас, при поиске.
- Не спешите, сверьте все данные из заказа – максимально внимательно
- Если тип клада прикоп, не нужно копать все вокруг, это только затруднит поиск и может сделать помощь по фото крайне затруднительной.
- Если тип клада тайник – то это могут быть разные типы тайников. Если тайник находится на на земле или в кустах, сперва найдите похожие на клад элементы и проверьте их, не двигайте все вокруг и не меняйте место указанное на фото, это также может сделать помощь по фото крайне затруднительной.
- Если тип клада магнит – также аккуратно, осмотрите место, постарайтесь не сбросить или задвинуть его глубже, в зависимости от места положения. Сперва нащупайте клад, а затем произведите аккуратный съем, продумав свое движение, если это может потребоваться.
Если поиски не дали результата, следуйте инструкциям ниже:
Помните — время для открытия диспута ограничено 24 часами с момента покупки.По прошествии 24 часов вопросы по заказу не рассматриваются.
Правила разбора диспута:
- При открытии диспута, приложите фото с места поиска, сопроводив его подробным описанием:
> Как выглядело место по прибытии и были ли замечены отличия от фото в заказе
> Как подходили и начинали поиски, как прощупывали, копали и так далее
> Укажите все детали поиска и окружения, которые могут помочь при поиске
- Не торопитесь делать выводы и наберитесь немного терпения.
- В случае нехватки информации, наши сотрудники могут попросить дополнить диспут. Мы пригласим кладмена для помощи и решения ситуации.
- Не излагайте не относящиеся к диспуту мысли, а также излишнюю информацию в диалог.
- Будьте сдержанны, не оскорбляйте сотрудников магазина и ведите диалог конструктивно, это поможет максимально быстро и наилучшим способом решить проблему.
Администрация имеет право отказать в рассмотрении частичной или полной компенсации по диспуту, если у покупателя менее 5 покупок, с одного аккаунта (учетной записи).
Так же, оставляем за собой право, отказать в разборе ситуации, при отсутствии необходимой информации по диспуту, передачу информации третьим лицам, мат, оскорбления. Отказ в разборе ситуации может быть в случае оставления отзыва до принятия окончательного решения по диспуту.
Любое оскорбление сотрудников магазина, использование ненармотивной лексики в тикетах или отзывах -- БАН без предупреждения !
Правила могут изменяться или дополняться по усмотрению администрации магазина.
