Правила магазина:
При оформлении заказа, вы автоматически соглашаетесь со всеми правилами и условиями магазина.
-Если вы ошиблись городом или товаром при оформлении заказа, замены не будет, будьте внимательнее.
-Покупая в нашем магазине, вы соглашаетесь, что Вам есть 18 лет.
-Магазин не работает по постоплате и в долг, пробников нет.
-Любые оскорбления, угрозы в адрес оператора или кого-либо из сотрудников магазина, карается автоматическим баном без объяснения причин.
-При несоблюдении правил, магазин гарантирует отказ от ответственности.
Внимание! Клад необходимо забирать сразу. У вас есть 12 часов с момента получения адреса, для того, чтобы забрать клад или же сообщить о проблеме с ним. Оператор на связи ежедневно, но в загруженные часы ответ может затянуться, просим отнестись с пониманием! При вынесении решений будет учитываться история клиента и статистика кладмена. При проблеме нужно сделать фотографии места, где должен находиться клад и загрузить напрямую в чат, либо через хостинг https://imgbb.com/, после чего подробно описать что случилось и ждать ответа.
Какие нужны фотографии?
-Если место было взрорвано - необходимо сделать фотографии ДО поисков и ПОСЛЕ поисков (если взорвана вся локация, то нужно это зафиксировать на фото).
-Если на месте не обнаружен клад - необходимо сделать фотографии места заклада с ракурса кладмена (нужно сделать фотографию ближнего и дальнего плана).
-Фотографии должны быть чёткие и понятные. Если фотографируете в ночное время суток, позаботтесь о хорошем освещении, что бы мы без труда могли идентифицировать место и оценить масштаб поисков.
-Если недовес - необходимо сделать фотографии НА ВЕСАХ:
1- Фото товара без упаковки на весах.
2- Фото упаковки без товара на весах.
3- Фото монеты на весах с 2х сторон (1,2,5,10 рублей), важно, чтобы был виден год чеканки.
Правила обращения к оператору
За СПАМ И ФЛУД в чате - отказ от перезаклада и бан автоматически.
За использование нецензурной лексики, оскорбление, либо угрозы в сторону оператора и других сотрудников - отказ
Если Вы написали оператору, а он(а) не отвечает, это не значит, что он Вас игнорирует. Это значит, что он занят! Дождитесь спокойно своей очереди и Вам ответят.
При обращении, сообщение составляйте грамотно! В него должны входить фотографии и подробное описание проблемы. Все данные желательно писать в одном сообщении!
Будьте терпеливы и вежливы и Вам помогут.
Правила получения перезаклада
-Претензии по ненаходу адреса принимаются в течении 12 часов после выдачи адреса. Если Вы купили адрес и поехали за ним через 12 часов, претензия будет отклонена.
-Если Вы поехали на адрес не сам, а друг (подруга, брат и др), претензия будет отклонена. Запрещена передача данных по кладу третьим лицам.
-Все замены/отмены выдаются на усмотрение оператора.
-Если Вы не предоставили необходимую информацию для рассмотрения Вашей жалобы - в замене Вам будет отказано.
