Приветствуем в Black Market!
Совершая покупку в магазине вы соглашаетесь с правилами магазина и площадки!
Не знание правил, не аргумент в диспуте!
Правила магазина Black Market:
1) В данный момент поддержка магазина работает с 10 до 00 часов (часто раньше и позднее еще онлайн)
2) Все претензии (ненаход, недовес, не тот товар и тд) принимаются только в течении 24 часов через ТИКЕТ (диспут, проблемный заказ)
3) Передача информации о кладе третьим лицам запрещена! Это лишает права на перезаклад в случае ненахода.
4) Шантаж отзывами, хамство, неадекватное поведение - отказ в обслуживании и вызов модератора
5) Если не открыт тикет или закрыта сделка, то все претензии не принимаются! (Открыть диспут сразу, даже до того как забрали клад никто не мешает)
6) Решение модератора площадки не оспаривается!
7) Если нет ответа в тикете 24 часа от магазина или покупателя то просим закрыть тикет в пользу клиента или магазина (в зависимости от кого нет обратной связи)
8) Мы делаем клады часто в людных местах, (народу много, место людное, ждал 30 минут чтобы забрать и тд) не аргумент для магазина, мы об этом предупреждаем и если не подходит то просим воздержаться от покупки в магазине!
9) Обратная связь в течении 24 часов с момента отправки сообщения
10) Возвраты не делаем, выдаем только замену! Исключения: Нет клада для замены (в случае если магазин решил выдать замену) или решение модератора, тогда делается возврат.
11) Если вы оставили негативный отзыв, а не написали в диспут, вы останетесь с проблемой один на один, мы лояльны к нашим клиентам и стараемся решить любую проблему, но после негативного отзыва уже поздно просить решить проблему!
В случае ненахода:
Спокойно напишите в тикет, заполните форму и дождитесь ответа оператора!
Спам в тикете лишь увеличивает сроки ожидания из за того что сообщение попадает на вверх!
Заполните форму:
1) Забирали клад сами?
2) Каким было место когда приехали? (совпадало ли с фото и тд)
3) Были ли следы постороннего присутствия?
4) Ваше мнение по поводу ненахода клада?
5) Фото с места поисков (общий план и места)
6) Через сколько после покупки прибыли на место?
7) Ответы в тикете до 24 часов
В случае недовеса:
1. Опишите словами как выглядела родная упаковка клада были ли надписи?
2. Фото товара в родной упаковки на весах.
3. Фото товара без родной упаковки на весах в зип-локе?
4. Фото родной упаковки; и зип-лока ОТДЕЛЬНО (т.е. 2 разные фотографии) на весах без товара.?
5. Фото товара на весах без каких либо упаковочных материалов?*Родная упаковка - это упаковочный материал клада - это изолента, скотч, вакуум и т.д.
6. Фото монетки на весах, должен быть виден год выпуска.
С любовью, ваш Black market!
